UX je posao Project Managera? Dizajnera? Pisca? Developera?

UX je posao Project Managera? Dizajnera? Pisca? Developera?

Iako svi trube o važnosti UX-a, nitko ne zna tko bi se time trebao baviti, ne postoje UX istraživači unutar timova niti najvećih domaćih tehnoloških kompanija, a korisničkim iskustvom se bavi tko stigne ili kome to uvale. 

Ako kojim slučajem zagrebete ispod površine moćne hrvatske tehnološke industrije, tamo negdje između ideje o proizvodu, developmentu i lansiranju MVP-a naletjet ćete na neuobičajenu prazninu gdje bi trebalo biti korisničko iskustvo koje podmazuje, vodi i olakšava interakciju ljudi i mašina. 

Kako je to lijepo rekla Jane Ruffino, voditeljica odjela za korisničko iskustvo u Berghs School of Communication u Stockholmu, danas kad avionske karte, hotelski smještaj i bankovne transakcije obavljate bez ljudskog kontakta, sve je nužnije da kontakt s tim sustavima bude što je humaniji moguć

No, kod nas (a i u svijetu, da ne budem pretjerano pesimističan) korisničko iskustvo ili, kako se to stručno zove, UX, pada već na istraživanju, dok je stvar još na papiru i olovci i ne košta ništa. 

Bez sustavnog i sistematičkog proučavanja ciljanih korisnika i njihovih zahtjeva nemate od kud procesu dizajna dodati stvarni kontekst, niti je moguće prepoznati potrebe budućih i postojećih korisnika. Nemate istraživanje – nemate ni UX.

UX ne postoji bez istraživanja, no prema istraživanju koje sam proveo na LinkedInu, 16% korisnika radi UX bez researcha.

Kad ga se ignorira, prvi test je na tržištu – kad je prekasno, i jedine mogućnosti su propast, pivot ili sve ono testiranje koje su trebali napraviti prije – dok je manje koštalo. Dovoljno je pitati pet potencijalnih korisnika nekog proizvoda što misle (ili im dati wireframe), ili ih pozvati da ispričaju što očekuju od proizvoda u nekom segmentu kako bismo dobili relevantne rezultate. 

Iako svi trube o važnosti UX-a, nitko ne zna tko bi se time trebao baviti, ne postoje UX istraživači unutar timova niti najvećih domaćih tech kompanija, a korisničkim iskustvom se bavi tko stigne ili kome to uvale. 

UX je posao Project Managera

Prema izjavi zaposlenice jednog domaćeg SaaS giganta, koja želi ostati anonimna, kod njih unutarnje uređenje i skillset zaposlenika zadatke korisničkog iskustva definiraju kao kompetenciju Project Managera, najčešće bez dizajnera i istraživača, a neki put i bez istraživanja. 

Kolegica iz druge tvrtke potvrđuje situaciju:

Nisam još radila na proizvodu gdje je to bilo potrebno ili bi napravilo značajnu razliku. A na budžetu bi bila (značajna razlika). Obično je ili dizajner taj koji ima UX vještine, pa su te finese u startu dio proposala ili bih ja kao product (PM, PMM) to krpala kroz iteracije, a nekad bude jednostavno: kažem development timu što sam primijetila i onda, recimo, FE ekipa složi odličan prijedlog kako doskočiti tom problemu/situaciji, pa s time odem dizajneru koji ga blagoslovi. Generalno, product bi trebao istraživati UX i baratati time na nekoj zadovoljavajućoj razini, a najbolja se sinergija ostvaruje u suradnji s UI/UX dizajnerima i (zainteresiranim) devsima.

Znači, uz definiranja ciljeva i opsega projekta (tj. svega što je uključeno u realizaciju), procjene opterećenja pojedinih zaposlenika, proračuna i vremenskih okvira, upravljanje resursima na projektu i nadgledanjem cjelokupnog projekta i projektnog tima, PM štrika i korisničko iskustvo. 

UX je posao UX/UI dizajnera

Formalna se edukacija u polju interakcija kod nas svodi na par semestara programa na studijima informatike i dizajna. Kako to navodi Studij Dizajna pri Arhitekturi:

Ciljevi predmeta su razvijanje sposobnosti analize korisnika, korisničkih potreba, te konteksta okoline, situacije i/ili problema koji je u fokusu razvoja digitalnog proizvoda; razvijanje sposobnosti percepcije i oblikovanja složenog korisničkog iskustva u kontekstu interaktivnog medija: ovladati tehnikama i alatima u svrhu prezentacije složenog korisničkog iskustva u interaktivnom mediju kroz izradu low-fi prototipa (wireframe).

U isto vrijeme, Ivana Fabrio, izvanredna profesorica na Arhitektonskom fakultetu, napominje:

Mislim da se UX u Hrvatskoj nigdje ne podučava na razini kako bi trebalo. Radi se o vrlo složenom području koje se uglavnom vrlo paušalno podučava. Ja ću, recimo, na predmetu Razvoj koncepata posvetiti tri predavanja UX-u, ali samo u vidu metoda koje se koriste za razumijevanje konteksta i korisnika – pri čemu korisnike nazivam naprosto ljudima, a ne pasivnim korisnicima.

No, koliko je UX zaista posao dizajnera? Pogotovo ako uzmemo u obzir kako je UX većinom tekst na sučelju, a puno manje vizualni elementi koji su kroz 20 godina iteracija gotovo fiksirani – jer ako ste navikli korisnike da je logo gore lijevo, a menu gore desno, dobar je UX to ne mijenjati. 

Dizajnerica iz jedne domaće kompanije dodatno pojašnjava situaciju:

Osobno nisam oduševljena time što pišem copy, mislim da bih trebala davati samo smjernice, ali budući da komuniciram s krajnjim korisnicima u vidu korisničkih intervjua, onda imam i neki uvid u to kako oni komuniciraju svoje probleme i očekivanja. Pokušavam integrirati ono što sam čula od usera pretočiti i u web copy. Sadržaj neki put pišu i developeri – it’s free for all. 

Neformalna analiza strukture zaposlenika desetak većih hrvatskih tehnoloških kompanija otkriva kako tek rijetki imaju zaposlene ljude na poziciji UX writera – content stratega, a često imaju content writere, točnije ljude koji im pišu interne blogove i dokumente.

Prema izjavama dr. Nicka Finea (UX istraživača s 20 godina iskustva, sa doktoratom iz interakcija ljudi i strojeva i diplomom psihologije) UX/UI je trojanski konj, koji stvara iluziju UX-a, jer se fokusira na dizajnerski dio, a ignorira research bez kojeg UX ne postoji.

UX je posao pisaca

Pokušajte koristiti ovaj ekran aplikacije: (ilustracije su iz videa koji je napravio nigerijski UX designer, Abayomi Ahmed Tosin).

Prva je verzija domena dizajnera. 

Ne ide? Sad pokušajte to isto, samo ovaj put sa slovima. 

Ispada kako je korisničko iskustvo domena pisaca – no, ima li ih uopće u domaćim kompanijama, opsjednutim gomilanjem STEM-ovaca? 

Hrvoje Kraljević, Digital Designer iz Bornfighta, kaže:

Tko se bavi korisničkim iskustvom ovisi najčešće i o specifičnosti projekta, ali na početku Content Strategist i UI/UX osoba intenzivno surađuju i oblikuju ga zajedno. 50% kompanija nema content strategista (ako moram biti hrabar, čak i 70%), zbog toga to često ulazi u opis posla UX/UI dizajnera.

U razgovoru s Krešimirom Končićem iz Neuralaba, došli smo do toga kako će UX writeri kroz 2-4 godine biti traženi kao developeri, jer će, uslijed brojnih otkaza tehnoloških kompanija kojima svjedočimo svaki dan, developera biti puno, pa će i vrijednost pisaca biti jednaka, ako ne i veća od vrijednosti developera. 

Ako me pitate može li to AI, citirat ću Bobbyja Wooda, CEO-a UX Writers Collectivea:

AI je nevjerojatno glup kad su u pitanju nijanse jezika. Razumije samo razlike koje možemo predvidjeti i programirati, a ljudska je komunikacija jako nijansirana. Za svesti sve te nijanse na pravila i obrasce treba nam barem 10 godina. Što je nevjerojatno kratko u široj shemi stvari, ali ljudi su izbirljivi po pitanju komunikacije.

Ni vani nije bolje

US i UK gazde, baš kao i ovi domaći, praktički nemaju potrebe za istraživanjem korisnika, ako je vjerovati istraživanju koje je proveo Dice.

Pa tko onda uopće radi taj UX

Čini se nitko. 🙂 Ili tek rijetki. Čak i gigantske kompanije, kao što su banke, vode malo ili ništa računa o korisničkom iskustvu. Korisnici su prepušteni sami sebi i rješenja iznalaze sami, umjesto kroz sistemska poboljšanja sustava s kojima imaju interakcije. 

Uvedite UX u svoju tech kompaniju

Dovoljan vam je jedan kvalificirani researcher i jedan pisac i stvar će već biti na najvišoj mogućoj razini jer GLOBALNO tek 10-15% kompanija ima i zna kako se to radi. 

Ako ste investitor i tek krećete u razvoj digitalnog proizvoda ili redizajn svog weba – alocirajte dio budžeta za istraživanje

Sigurno postoje ljudi koji ga znaju napraviti i dat će vam odgovore na milijun pitanja koja sad samo nagađate ili o kojima imate potpuno krivu predodžbu. 

Zahvalite mi poslije. 

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Ivan Horvat

    Ivan Horvat

    25. 02. 2023. u 8:29 pm Odgovori

    “Ispada kako je korisničko iskustvo domena pisaca – no, ima li ih uopće u domaćim kompanijama, opsjednutim gomilanjem STEM-ovaca?“

    Na temelju pročitanog članka smatram kako autor ne poznaje dovoljno UX. UX je široko područje koje obuhvaća mnoge stvari pa i područje UX writinga. Ovako ispada kao da UX isključivo ovisi o tekstu i piscu. Džabe ti lijepo sročen i promišljen tekst u aplikaciji dok s druge strane ostali dijelovi UX/UI ne valjaju (arhitektura, ponašanje, stil, smisao, svrha, pristupačnost, korisnost…).

    Većina firmi ne vidi potrebu za specijaliziranim UX writerima jer ne mogu pronaći ni poštenog iskusnog dizajnera, stoga se vode načelom “perfect is the enemy of good” kada je riječ o tekstu za app.

  2. nenad vukusic

    nenad vukusic

    27. 02. 2023. u 10:04 am Odgovori

    Nitko nije rekao kako je UX samo pisanje. To je jedna od teza i segmenata UX-a, kao što i sami navodite. Ono što sam htio je komentirati kako se UX presveti radi u domaćim kompanijama, jer sam surađivao s brdom njih, gdje se UX uredno spominje, ali se research ne radi.

    I vi ovdje spajate UX i UI, a te dvije stvari nisu povezane. I da, ne mogu pronaći dizajnera, ali i to je problem – jer dizajn bez researcha je nagađanja. Što je još jedna teza iz teksta – da dizajneri aproksimiraju UX, jer ne rade temeljna istraživanja.

    Zapravo se slažeš sa mnom – UX se kod nas radi krivo ili nikako 🙂

  3. Dina

    Dina

    02. 03. 2023. u 10:17 pm Odgovori

    Misljenja sam da dosta firmi radi djelomicni research i to je to. Tipa istrazivanje konkurencije jer to je najjeftinije i najbrze…Kvalitetan research kosta vremena i znanja a za to ce cesto nema para…

  4. nenad vukusic

    nenad vukusic

    03. 03. 2023. u 10:13 am Odgovori

    Može li se bez toga napraviti dobar proizvod? Ili se izbjegavanjem “preskupog” researcha na početku zapravo samo odgađaju troškovi za nekad kasnije? Kad je launch prvi test? I što ako proizvod faila? Nije li to najskuplje?

  5. Ivan Horvat

    Ivan Horvat

    16. 03. 2023. u 9:30 am Odgovori

    Nenade sve stoji, po meni je članak trebao još jače pobiti tezu da UX/UI i research bi trebali biti odvojeni, nažalost još nismo došli do razine da možemo odvojiti UX i UI te se obično u manjim firmama (kao što su skoro sve HR, a i brojne velike) UX/UI spaja s researchom. Najsmješnija je stvar što i velike firme imaju oglase za radna mjesta kao što je “Experience Designer UX/UI/UR”.

    • nenad vukusic

      nenad vukusic

      11. 04. 2023. u 2:09 pm Odgovori

      Ivane, apsolutno se slažem, ali ajmo korak po korak. Sljedeći tekst je o UX researchu i metodama (jer bez istraživanja neka UX-a) pa ćemo pomalo odvajati dok ne dođemo do toga. I ovako je tekst predug 🙂 i ima svega

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi

4 milijuna dolara za domaći startup koji je napravio “prvog pravog AI developera”

U otprilike godinu dana ekipa iza Pythagore prošla je program prestižnog Y Combinatora, skupila 30.000 aktivnih korisnika i prikupila investiciju. Među investitorima je i Damir Sabol.

Analiza

Kad im USB-om procure podaci milijun građana – javne institucije mogu proći bez sankcija?!

Sa stručnjacima raspravljamo o nedavnom curenju podataka vlasnika svih registriranih vozila u Hrvatskoj i zašto je ono problematično na više razina. Može li ovaj slučaj biti poruka javnim institucijama za ubuduće?

Obrazovanje

Maturanti, pazite koje AI alate koristite za pripremu mature, nisu svi pouzdani…

Jeste primijetili kako je sve više raznih AI alata koji obećavaju uspjeh u školi i pomoć na maturi? Iako imamo pozitivne primjere, nisu svi od povjerenja.

Što ste propustili

Startupi

Upoznajte 20 odabranih timova ZICER-ovih akceleratorskih programa

Vodeći hrvatski startup hub ZICER predstavio je timove devetog ciklusa akceleracijskog programa Startup Factory, drugu generaciju Global Growth programa i timove sasvim novog Tech Transfer akceleratora.

DevDev

Leapwiseovih 5 savjeta za razvoj enterprise softvera – i besplatan backend priručnik

Zagrebačka kompanija Leapwise svoje dugogodišnje iskustvo u product buildingu i system integrationu (u domenama BSS/OSS-a, cybersecurity inženjeringa, automatizacije i IOT-a) sada želi podijeliti i sa širom zajednicom - dio tog znanja skupljen je i u besplatan backend priručnik.

Programiranje

S Tech Leadom o Pimcoreu, open-source platformi za digitalizaciju poslovanja

U razvoju rješenja za upravljanje informacijama o proizvodu (PIM), digitalnom imovinom (DAM), web sadržajem (CMS) i e-trgovinom - virovitički Factory odabrao je Pimcore - saznajemo što ih je osvojilo kao inženjere i koje su mu specifičnosti?

Netokracija Podcast

AI smanjio odjel marketinga poznate tvrtke i uštedio im 10 milijuna dolara

Počela su prva hvaljenja kako je AI zamijenio radnike i tako napravio uštedu od 10 milijuna dolara. Sva sreća, to se nikome nije svidjelo...

Digitalni mediji

Hrvate od EU izbora više zanimaju Vučić, Međugorje i invazija dabrova!

Ove nedjelje izlazimo na druge po redu izbore u ovoj superizbornoj godini, ali sudeći po pretraživanjima online, Hrvati bi ovog vikenda mogli prije otići na kavu nego na birališta.

Tvrtke i poslovanje

Otvoren Deloitteov natječaj 50 najbrže rastućih tehnoloških kompanija Srednje Europe za 2024. godinu

Ovo regionalno natjecanje održava se već 25. godinu za redom, a rangira najbrže rastuće kompanije u tehnološkom sektoru te pruža etabliranim i novim tehnološkim kompanijama platformu za predstavljanje svoje vodeće pozicije u tehnološkoj industriji.