Kupujete li usluge poput osiguranja putem interneta ili još uvijek odlazite na šaltere i obilazite urede? Možda biste trebali razmisliti o svojim korisničkim navikama, jer donosimo priču o Milanu Karasu iz Velike Gorice. Milan je rođen 1926. godine, a već drugu godinu zaredom kupuje osiguranje za svoj automobil putem interneta.
Osiguranje ugovara putem servisa za usporedbu cijena i kupovinu kompare.hr, čiji nam tim otkriva kako su se iznenadili što Milan u dobi od 89 godina i dalje vozi te su morali provjeriti je li doista sam kupio osiguranje putem interneta. Milan objašnjava:
Imam laptop. Tek sam u zadnjih par godina počeo s internetom, nisam vam ja neki stručnjak, ali zanimljivo mi je.
Što se tiče kupovine osiguranja, ovaj umirovljeni terenski komercijalist objašnjava kako je cijeli proces za njega vrlo jednostavan – sve piše i jasno je kao dan. Milan već deset godina prolazi dodatne liječničke provjere da bi dobio produženje vozačke dozvole za još godinu dana. Opel Ascona iz 1987. u dvorištu kuće predmet je afekcije – vidi se da je mažena i pažena. I ove će godine voziti do voćnjaka, koji je Milanova omiljena razbibriga.
Manje od 2% polica u Hrvatskoj ugovara se online
Međutim, ako i izuzmemo Milanovu dob iz “jednadžbe”, on je ipak u manjini u Hrvatskoj – dok europske statistike dokazuju prednosti online kupovine, kod nas se još uvijek oklijeva pri kupovini usluga putem interneta. Više od 60% automobilskih osiguranja u susjednoj Mađarskoj proda se online, u razvijenim zemljama Europske unije ta statistika prelazi brojku od 80% ili 90% posto, a u Hrvatskoj se još uvijek manje od 2% polica ugovori putem interneta.
To ne znači da se usluge ne istražuju putem interneta prije odluke o kupovini – kako nam otkrivaju sa servisa kompare.hr, više od 15.000 ljudi svakog mjeseca posjeti samo onaj dio servisa koji uspoređuje i prodaje auto osiguranje, ali većina tih ljudi još uvijek odlučuje novce potrošiti offline. Povoljne online cijene i e-polica koja se odmah po plaćanju dobiva na mail i s kojom možete na tehnički pregled vozila nisu dovoljan poticaj svima da prevladaju strah od online kupnje. Posjetitelji su očekivano najbrojniji u dobnim skupinama od 35 do 45 godina – 32% i 25 do 34 godine – njih 30%. Oni između 45 i 55 godine života čine 15%, a oni stari od 55 do 64 godine čine 10%. Nevelika je razlika u interesu najmlađih vozača starih do 24 godine – 7,5% i onih starijih od 65 – 5,5%. Zanimljivo je da žene čine tek 29,5% posjetitelja ovog dijela servisa.
Usprkos navedenim statistikama, osobe poput Milana Karasa daju nadu da će se naše navike konačno početi mijenjati.