Kad ne može biti masovan, može li turizam u Hrvatskoj biti bar autentičan: Authland ga planira vratiti korijenima

Može li postojati luđi trenutak od predstavljanja tehnološke platforme posvećene domaćem turizmu od dana kada broj oboljelih od novog koronavirusa ponovno raste te kad se uvode mjere restrikcije koje će otežati ulazak u Hrvatsku? I to sve u vrijeme kad bi trebao biti početak turističke sezone?

Trenutak svakako nije idealan, ali možda i nije toliko lud – ako uzmemo u obzir da je upravo pandemija utjecala na ubrzanu digitalizaciju, pa čak i digitalnu transformaciju, svega oko nas, uključujući i OPG-ovce, nije loše vidjeti što se može učiniti ne bi li se turizam vratio svojim korijenima, svojoj autentičnoj ponudi, posebice jer sve više slušamo o tome kako cijela današnja situacija predstavlja kraj turizma kakvog znamo – posebice masovnog.

Sasvim slučajno, Josip Zurak, jedan od osnivača platforme Authland koja je tema ovog teksta, naš je nekadašnji kolega – Netokraciju je napustio ne bi li se posvetio upravo ovom projektu koja se želi promaknuti u glavnog pružatelja autentičnih i “domaćih” turističkih usluga na Jadranu.

Authland je platforma na kojoj svaki domaći ili strani turist može brzo i efikasno pronaći, rezervirati i platiti autentična lokalna iskustva koja uključuju hranu piće.

U tu kategoriju spadaju posjete agroturizmima i konzumacija lokalnih tradicionalnih jela i proizvoda, degustacije vina, ulja i sireva, različite gastro ture, konzumacije lokalnih jela, ture ribolovnog turizma, kulinarske radionice, vinske radionice i slično.

Na jednome mjestu tako se okupljaju vinari, proizvođači sira, maslinari, OPG-ovi, turističke agencije i svi drugi koji mogu ponuditi prije svega kvalitetno autentično iskustvo turizma, dodaje Josip, a ne treba smetnuti s uma da će upravo svi oni biti itekako pogođeni slabijom turističkom sezonom, stoga je svaki vid promocije dobrodošao. Authland okuplja sve ono što se može smatrati hranom ili pićem, a dobro je poznato kako je autentičan doživljaj bitan dio gastronomskog iskustva.

U Hrvatskoj se mjesta koja nude takav doživljaj često previde, a Authland želi dati prostor upravo tim skrivenim draguljima domaće ponude. Authland okuplja one pružatelje usluga koji se nerijetko nalaze izvan popularnih mjesta i samim time privlačniji su turistima koji izbjegavaju frekventne destinacije, što će zasigurno postati trend, s obzirom na situaciju u kojoj se nalazimo:

Usluge koje mi na platformi prodajemo nalaze se izvan frekventnih tokova turista i velikih gužvi koje mogu biti glavni katalizator širenja virusa te je upravo za turiste odlazak na takva mjesta – vinarije, uljare, agroturizme i drugo – idealan u takvoj situaciji.

Fokus na hranu i piće (i izvan sezone)

Josip o ovom projektu razmišlja još od 2014. kada je za diplomski rad istraživao turističku sezonalnost. Tako se rodila ideja za projekt koji neće biti usko vezan za ljetnu sezonu, već nuditi vrijednost turistima i lokalcima tijekom čitave godine, kako ne bi morali ovisiti samo o nekoliko toplih mjeseci, a što otvara i prostor za ugostitelje i OPG-ove iz kontinentalne Hrvatske. Od 2018. radi se na istraživanju tržišta i pripremi koncepta, a nakon boravka u ABC akceleratoru u Ljubljani odlučeno je kako će kako će se fokus projekta okrenuti na hranu i piće, a ne na svu ponudu.

Pokušat ćemo naći gdje možemo vršiti integraciju/direktnu prodaju koja će odgovarati tom mindsetu i tim vrijednostima, npr. u vilama za odmor, kao primarne preporuke u turističko informativnim centrima itd. Isto tako, pokušavamo razvijati i neke druge prihodovne tokove vezane uz ovaj segment – kao što su merchandising, integracija IT/marketinških usluga i slično.

Nađite, rezervirajte, platite – bez kontakta uživo

Za turiste prednosti su očite: pronaći ćete i probati nešto što biste inače teško mogli, a ponuđači ovih usluga imaju digitaliziran način za dolazak do novih kupaca, što je posebno važno u situaciji kada se pokušava smanjiti kontakt uživo. Authland tako OPG-ovima nudi laku kontrolu i pregled posjeta i fleksibilnost u upravljaju rezervacijama, što do sada nije bio slučaj jer se većina posla obavljala “na pragu.” Ipak, Authland će iskoristiti sve mogućnosti “novog normalnog”, koje uključuje i okretanje OPG-a prema digitalnim kanalima koje je obilježilo proteklih nekoliko mjeseci:

Konačno, i samo korisničko sučelje omogućuje im da prate recentne rezervacije, statistiku prihoda, uređuju svoje usluge i uvjete prodaje… Ili pak da se kroz posebnu sekciju “Suradnja” obrate nama ako žele da ih spojimo s komplementarnim partnerima ili dobavljačima te kreiramo novi paket usluga koji ćemo plasirati kroz platformu, ako žele da za njih izvršimo ili organiziramo neku od usluga marketinga kao što su fotografiranje, produkcija sadržaja i slično.

Nakon što pronađete što vam paše, bilo to domaći sir ili vino, putem Authlanda možete obaviti rezervaciju i platiti – sve na jednome mjestu:

Iznos se prvo rezervira i šalje zahtjev domaćinu, odnosno ponuđaču usluge, npr. vlasniku vinarije, a nakon što on potvrdi kroz vlastito korisničko sučelje, taj iznos se i skida s kartice. Kupcu stiže email i/ili SMS potvrde, vaučer i račun. Posljedično, eliminiramo šumove u komunikaciji, nesporazume oko radnog vremena i termina itd.

Konačno razmišljanje o Hrvatskoj kao cjelogodišnjoj destinaciji?

Josip tako uz pomoć kolega koji su ujedno i prijatelji nastoji, kako kaže, “vratiti turizam Hrvatskoj”, odnosno rekreirati ga. Razvojni tim uz Josipa za sada čine Josip Šalov, Lovro Stručić i Marin Martinović, koji su ujedno i pokretači projekta, te Marino Brnardić. Iako Authland tek danas službeno izlazi na tržište i nema čvrstih podataka i rezultata, Josip mi kaže kako su do sada vrlo zadovoljni interakcijom s partnerima i suradnicima. Kroz razgovore s Authlandom, mnogi mali proizvođači uviđaju prednosti digitalnog pristupa, pa čak i kreću pozitivnije misliti o svojoj ponudi. Ovo je posebno važno za sve one čija će standardna ponuda “na pragu” biti uvelike ugrožena.

Možda je ovo vrijeme da konačno razmislimo o potpuno drugom načinu gledanja na turizam – Hrvatska ima sve što nam treba da bismo bili cjelogodišnja destinacija, a ne samo mjesto na kojem će se turisti stiskati na plažama i vikati jedni na druge, što je sada i nemoguće postići, kaže Josip:

No, zo nije moguće bez dobrog marketinga i vertikalne integracije na svim razinama “funnela” – od osvještavanja, edukacije i potpore različitim subjektima u turizmu da bi uopće razvili ili unaprijedili svoje turističke proizvode, globalnih i specifičnih nacionalnih kampanja za emitivna tržišta u razdobljima prije i nakon boravka turista, pa do dobro osmišljenih kampanja i proizvoda integriranih u ključne točke na kojima turisti komuniciraju i konzumiraju destinaciju – javnom prostoru, online prostoru, smještajnim objektima, informativnim centrima.

Nova dinamika na tržištu

Lako bismo mogli zaustaviti Josipa u analizama i pitati ga što to Authland nudi, a da već nije bilo ponuđeno od barem jedne velike ili male agencije u Hrvatskoj. Ipak, napomnje kako svatko lako može vidjeti velik nesrazmjer realne ponude domaćih proizvođača vina, sira, ulja i drugih proizvoda i informacija koje turisti o njima dobiju:

U velikom broju slučajeva nema u potpunosti dobrih i dovoljno širokih informacija o tome kako doživjeti nešto lokalno ili pojesti i popiti nešto lokalno, a kamoli k tome još to i lakoćom kupiti/rezervirati. Jednostavno, svi spomenuti subjekti, u punom razmjeru, još uvijek nisu dovoljno dobro valorizirani.

Posebno je bitno i da platforma unosi i prijeko potrebnu digitalizaciju u doba koronavirusne pandemije jer nudi beskontaktno plaćanje i mogućnost da pružatelj usluge 24 sata unaprijed zna točno koliko će mu ljudi doći i sukladno tomu se pripremiti te ponuditi uslugu u skladu s mjerama zaštite.

Pandemija koronavirusa kao mana, ali i prilika

Josip, naravno, ne krije činjenicu da je lansiranje bilo čega povezanog s turizmom u doba pandemije nepovoljno jer će turista jednostavno biti – manje.

Nova eskalacija sigurno neće utjecati pozitivno na platformu, ako gledamo mogućnost skalabilnosti – s aspekta jednostavne računice – više zaraženih, veća opreznost, kako turista, tako i državnih službi te pojačane regulacije. To znači i manji ukupan broj putnika te turista koji dolaze u Hrvatsku i manja baza naših potencijalnih kupaca. Rad s platformom kojoj je glavni komercijalni cilj dovesti što veći broj ljudi na checkout i realizirati transakciju time je znatno otežan jednostavno jer tih ljudi manje u startu.

No, ujedno je to i prilika za Authland jer se nude usluge koje su protuteža masovnom, jeftinom i neoriginalnom turizmu, stoga se upravo u ovo vrijeme platforma može zapamtiti kao alternativa za sve one koji traže autentične i originalne doživljaje, koji ne uključuju okupljanja i kretanja u velikim grupama.

Josip kaže da je, unatoč tome što je Hrvatska bila motivator za start projekta, Authland ispočetka zamišljen kao međunarodni proizvod i model žele replicirati i dalje u Europsku uniju. Ako uspiju postići značajne rezultate u Hrvatskoj u ovo najizazovnije moguće vrijeme, vjerujemo da širenje na druge zemlje nakon pandemije neće predstavljati problem.