Moja Croatia: Da biste digitalizirali osiguranje ne trebate govoriti "jezikom osiguranja"

Moja Croatia: Da biste digitalizirali osiguranje ne trebate govoriti “jezikom osiguranja”

Ana Zovko, direktorica sektora za digitalni razvoj, otkriva što su morali osigurati unutar Croatia osiguranja kako bi razvili potpunu, a zaista jednostavnu za korištenje self-care aplikaciju.

Aplikacija Moja Croatia, predstavljena prošli tjedan za iOS i Android te razvijena u suradnji s tvrtkama 404 i Microblink, trebala bi olakšati život (i njegovo osiguranje) kako korisnicima, tako i najvećem osiguravajućem društvu u Hrvatskoj. Naoko jednostavna mobilna aplikacija zapravo je rješenje koje većina tvrtki želi postići: Sve moguće usluge i informacije velikog sustava, poput osiguravajućeg društva, pružiti korisniku kroz aplikaciju koju nije teško koristiti.

Ističe kako je jedan od najvažnijih elemenata bilo maksimalno pojednostaviti pristup svim mogućnostima, koje kompanija nudi svojim osiguranicima, bez kompleksnog “jezika osiguranja” te uz jednostavnost korištenja. Ukratko: da klijent ne mora kliknuti na niz pod-navigacija samo kako bi došao do informacije što se događa, primjerice, s njihovim odštetnim zahtjevom:

Prije svega Moja Croatia treba biti korisna našim klijentima. Tako da je pravo pitanje koliko im aplikacija olakšava upravljanje osiguranjem i svime što mogu koristiti na svakodnevnoj razini – poput digitalnih kartica zdravstvenog osiguranja ili korištenja programa pogodnosti Dobra prilika. Iz perspektive osiguravatelja, redovito korištenje aplikacije znači da smo klijentima ponudili dodatnu vrijednost, ali i digitalizirali međusobne interakcije za koje bi svi inače trebali potrošiti više truda i vremena.

Pomozite im da si pomognu

Kao pravi uspjeh aplikacije, Ana vidi slučaj u kojem klijent Croatia osiguranja kroz mobilnu aplikaciju nalazi sve – ili gotove sve – odgovore na njihova pitanja, kao i da samostalno upravlja svojim osiguranjem, bilo da se radi o naručivanju na zdravstveni pregled koji je pokriven osiguranjem ili produljenjem police:

U digitalnim proizvodima su najzanimljiviji trend, što se tiče osiguranja – mlađi klijenti. Oni osim najbolje ponude, traže i odlično digitalno iskustvo te tzv. self-service.

Kao što Ana navodi, oni umjesto klasičnog kontakta s fizičkom osobom, kakav inače osiguranja koriste, žele sve napraviti sami kao što bi to napravili s bilo kojim digitalnim servisom ili društvenom mrežom.

Ana Zovko se već godinama bavi projektima digitalizacije.

Ani ovo nije bio prvi projekt digitalizacije. Svoje iskustvo razvila je u najvećem hrvatskom telekomu vodeći razvoj agilnih timova i digitalnog poslovanja:

Svi projekti digitalizacije su zahtjevni projekti. Osim što moraju donijeti vrijednost klijentu, moraju i ozbiljno pojednostavniti pozadinske procese u kompaniji. Priprema ove faze razvoja aplikacije je trajala mjesec dana, a sam razvoj, uključujući i fazu internog testiranja, trajao je 4 mjeseca. To je popriličan tempo uzevši u obzir da je isti tim lansirao i novi web u svibnju ove godine.

Što omogućava digitalizaciju u velikim sustavima

Ana kao ključne elemente koji su pomogli u razvoju aplikacije koja će omogućiti sve potrebne usluge i informacije klijentima Croatia osiguranja, a istovremeno biti zaista jednostavna za korištenje, navodi:

  • Ozbiljna podrška uprave i menadžmenta prema digitalizaciji poslovanja i korisničkih procesa.
  • Unakrsno funkcionalan tim internih stručnjaka iz svih važnih područja (proizvodi, prodaja, marketing, administracija, štete, compliance, IT & Digital, komunikacije…), te tim vanjskih partnera (404 i Microblink).
  • Agilni način rada i razmišljanja (dvotjedni sprintevi, jasan backlog, dnevni fokusi…).
  • Kontinuirano ažuriranje rješenja na temelju povratnih informacija korisnika te unapređivanje rješenja novim idejama i otklanjanje razvojnih nedostataka.

Bez fokusa, digitalna korisnička rješenja se neće razviti prirodno

I konačno: jasan fokus cijelog tima. Na pitanje što iz njenog iskustva može usporiti razvoj digitalnih rješenja u velikim organizacijama – Ana ističe fokus:

Ovisno o organizaciji, ono što sprječava razvoj i ono što ubrzava razvoj je često ista stvar, no važno je da cijela organizacija ima isti fokus. Npr. ako organizacija, uz potrebno znanje industrije, njeguje kulturu koja je istinski fokusirana na klijente i njihove potrebe, digitalni timovi koji rade na razvoju digitalnih korisničkih rješenja radit će u okruženju koje im je prirodno i poticajno – jer im je naprosto cilj adresirati najčešće probleme s kojima se klijenti suočavaju i ponuditi dodatnu vrijednost.

Ako je organizacija fokusirana na drugačije ciljeve, to neće biti slučaj. U Croatia osiguranju imamo isti fokus – ponuditi klijentu korisno, jednostavno, razumljivo i pouzdano osigurateljno rješenje. Croatia osiguranje vodeći je osiguratelj u svim segmentima domaćeg tržišta osiguranja, a kao digitalni lider mijenjamo i ukupno tržište našim digitalnim rješenjima koja su na razini najboljih svjetskih praksi i koja kontinuirano lansiramo.

Ana zaključuje kako su uspjeli, uz stručnjake za sve segmente osiguranja, okupiti i snažan digitalni tim što se konačno, po njoj, vidi i u kvaliteti digitalnih rješenja. Dodatno pojačanje projektu dali su razvojni timovi agencije 404, kao i Microblink čije rješenje za skeniranje osobnih iskaznica omogućava jednostavni onboarding klijenata.

Izuzetno me veseli što smo uspjeli riješiti jednu od najvećih bolnih točki digitalnog osiguranja, registraciju klijenta. Upis velike količine podataka poput broja police, imena i prezimena, OIB-a, adrese… zamijenili smo kratkim skeniranjem osobne iskaznice, tj. tehnologijom temeljenom na računalnom vidu i umjetnoj inteligenciji.

Ana navodi da iako se većina funkcionalnosti aplikacije Moja Croatia naslanja na postojeće procese unutar Croatia osiguranja, dobar dio poslovnih procesa su morali doraditi i pojednostavniti, primjerice, kod programa vjernosti Dobra prilika.

Komentari

  1. ludi panj

    ludi panj

    17. 07. 2020. u 2:02 pm Odgovori

    “self-care aplikaciju” tu sam se malo resetirao odmah u podnaslovu.

    najfunkcionalnija self-care aplikacija je virus

    zar nije smislenije da su aplikacije primarno za web,
    a usput za gadgetariju od 6 incha.

    još nedavno su bile in responzive web stranice baš zato da web
    možeš skalirati na mobitel,
    a sada odjedanput moraš skidati sa storea i instalirat app.

    to je shit koji će odbit 50% korisnika,
    a drugih 50% to neće koristiti jer čačkat po osiguranju na
    mini ekranu nije nipošto zabavno

    već vidim hipstera koji juri na posao na romobilu i
    usput koncentrirano gleda na mobitelu kako da se osigura od gluposti.

    “U digitalnim proizvodima su najzanimljiviji trend, što se tiče osiguranja – mlađi klijenti.
    Oni osim najbolje ponude, traže i odlično digitalno iskustvo te tzv. self-service.”

    trendove prate ljudi bez karaktera, vlastite volje i želje za razmišljanjem.

    Madi klijenti osiguranje,
    to je kao da 20-togodišnjaka nagovaraš da napiše oporuku,
    mladi se ne žele osigurati, žele pijani voziti, uživati u životu, pušiti đoju,
    skakati sa litica, uglavnom raditi sve šta nije sigurno.

    nađi grupu od 20-tak mladih i pitaj ih žele li se rađe osigurati ili
    pijani voziti bicikl bez ruke, nitko neće odabrati osiguranje.

    self-care, self-service
    ok shvaćam, uvodimo nove glupe besmislene složenice u razgovor.

    “UNAKRSNO funkcionalan tim internih stručnjaka” – big LOL
    možda bi bilo bolje korisiti riječ MEĐUSOBNO

    “Kontinuirano ažuriranje rješenja na temelju povratnih informacija korisnika
    te unapređivanje rješenja novim idejama i otklanjanje razvojnih nedostataka.”

    – tako se radi od prvog pisanog programa za klijenta prije 50-tak godina, zbilja nova i korisna informacija

    “Bez fokusa, digitalna korisnička rješenja se neće razviti prirodno”

    – zašto ne, zar nije self-care aplikacija ??

    joj zabavni ste …

    • Ivan Brezak Brkan

      Ivan Brezak Brkan

      17. 07. 2020. u 4:18 pm Odgovori

      Imaju web app već 🙂 I onda je logično da imaju mobilne aplikacije, jer – ne, korisnici neće koristiti responzivan web – zato i tvrtke rade nativne aplikacije i zato se uostalom razvio i React kao način jednostavnog razvoja nativnih aplikacija.

  2. Tole

    Tole

    23. 07. 2020. u 9:07 am Odgovori

    Nijedna osiguravajuća kuća u HR ne želi dati ni jednoj IT firmi cybersecurity insurance. Zovite ih, probajte dobiti ponudu. EU firme ovo traže za potpisati nove ugovore sa IT developerima. Toliko o ovoj industriji..

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!

Startupi i poslovanje

Od Applea do Rimca: Tko je novi CTO Rimac Automobila, Chris Porritt

Automobilski svijet pomalo je iznenadila vijest o odlasku Chrisa Porritta iz Applea i dolaska - u hrvatske Rimac Automobile, ali tko je Chris uopće i zašto je njegov dolazak važan?

SEO i tražilice

Ne vjerujte ovim SEO mitovima u 2020: Starost domene, podaci iz Google Analyticsa, Google Ads…

Gdje je na pretragama vaš web završio u doba korone? I znate li zašto je tamo?

Što ste propustili

Vodič

Iz vlastitog iskustva: Kako dobiti novac od Europske unije za razvoj video igara

Europska unija kroz svoj potprogram Creative Europe - MEDIA, od 2013./2014. dodjeljuje bespovratna sredstva europskim game dev studijima za razvoj video igara. Evo kako izgleda proces prijave i na što trebate obratiti pozornost da biste dobili novac.

Kolumna

Na 16. rođendan Ruby on Railsa odgovaramo na pitanje: Je li mrtav, i u svijetu i u Hrvatskoj?

Početkom kolovoza slavimo 16 godina od prve pojave Ruby on Railsa, web development frameworka koji je “promijenio svijet”. S tom činjenicom volim početi ovu priču jer mislim da je ključna za odgovor na pitanje koje mi se često postavlja: Nije li Ruby on Rails mrtav?

Video

Kako dati otkaz? Pravni savjeti za radnike i poslodavce!

Neki od najpopularnijih tekstova na Netokraciji u posljednjih nekoliko mjeseci su – kako dati otkaz, kako zatvoriti paušalni obrt...

Tehnologija

Ratko Mutavdžić: Od ‘cloud’ blogera do Microsoftovog Technology Officera za srednju i istočnu Europu

S novim tehnološkim šefom Microsofta za srednju i istočnu Europu, Ratkom Mutavdžićem, razgovarali smo o 700-postotnom rastu Microsoft Teamsa za vrijeme pandemije, kako se koriste 'cloud' tehnologije u 2020., ali i zašto Zagreb treba kafić-ured!

Startupi i poslovanje

Od investicije do akvizicija – Silvio Kutić i investitori Ante Kušurin i Mario Ančić o Infobipovim ambicijama

U eksluzivnom razgovoru za Netokraciju, Silvio Kutić, kao direktor Infobipa, Ante Kušurin i Mario Ančić iz fonda One Equity Partners, ujedno poznati hrvatski sportaši, otkrivaju detalje svoje suradnje – i planova da stvore vodeću svjetsku CPaaS platformu.

Društvene mreže

Zabrani li Trump TikTok, hoće li hrvatski ‘TikTokeri’ prijeći na Instagram Reels?

Dok čekamo hoće li Trump zabraniti, a Microsoft ga kupiti za američko tržište, hoće li Zuckerberg iskoristiti pravi trenutak i preuzeti TikTokove kreativce, publiku i potencijal?