Domaći Alfatec razvio AI alat koji hotelima pomaže analizirati cijene konkurencije i što stvarno misle gosti

Globalnim hotelskim lancima i hotelima te kampovima domaća tvrtka Alfatec nedavno je predstavila cjelovito tehnološko SaaS rješenje Elarion Hospitality koje im nudi jednostavan uvid u analitiku, usporedbu vlastitih cijena u odnosu na konkurenciju, prikupljanje komentara korisnika, ali i analizu online recenzija.

Softver koji zna žali li se gost na ručnike u sobi ili na bazenu

Od konkurencije se njihovo rješenje izdvaja upravo po cjelovitosti, ali i po naprednom korištenju obrade velike količine podataka i strojnog učenja, pojašnjava Marko Kornfeld, direktor Alfateca:

Elarion Hospitality u jednom rješenju integrira više funkcionalnosti za koje bi hoteli inače trebali kupiti nekoliko različitih alata. Kod nas je integrirana usporedba cijena, upravljanje online reputacijom te anketiranje gostiju tijekom i nakon boravka u hotelu.

Napredni modeli strojnog učenja omogućuju da u recenzijama korisnika prepoznaje sentiment – jesu li ti komentari pozitivni ili negativni, kao i njihovo razvrstavanje u mnogobrojne kategorije i potkategorije.

Hoteli tako, dodaje, dobivaju bolji uvid u stvarne probleme i prednosti koje u anketama i recenzijama navode njihovi gosti. Pa tako ako gost u recenziji spominje ručnike u hotelu, modeli strojnog učenja znaju prepoznati da je taj komentar pritužba na ručnike, ali i tuži li se gost na ručnike u sobi, spa zoni ili na bazenu.

Usporedba cijena konkurencije

Osim alata za Online Reputation Management, izdvajaju i alat za ispitivanje preferencija gostiju prije dolaska, ali i nakon boravka, čime sprječavaju nezadovoljstvo i negativne recenzije te Rate Shopper, rješenje za naprednu usporedbu i analizu konkurentnosti cijena i ostalih pogodnosti:

Ovo rješenje prati konkurentnost smještaja u odnosu na direktnu konkurenciju na svim platformama za rezervaciju kao što su Booking.com, Expedia, Hotels.com i slično. U skladu s tim informacijama, hoteli prilagođavaju svoje cijene i maksimiziraju popunjenost.

Elarion Hospitality, poručuju iz Alftateca, njihovi podatkovni znanstvenici, backend i frontend developeri, poslovni analitičari i product manageri razvijali su u dvije faze i ukupno tri godine. Zanimljivo je da alat dolazi iz tvrtke koja se podatkovnom znanošću bavi već više od 30 godina.

U Hrvatskoj ga već koriste Valamarovi i Blue Sun hoteli te zagrebački hotel Dubrovnik, ali nedavnim predstavljanjem na World Travel Market London, najvećem B2B sajmu u turizmu su pokazali da su im ambcije i potencijal globalni:

Svakako želimo proširiti naše tržište, trenutni fokus nam je u Europi, ali nakon nastupa na sajmu i brojnih upita korisnika iz svih zemalja svijeta, očekujemo da će Elarion Hospitalty uskoro koristiti hoteli i kampovi iz cijelog svijeta.