Chatbotovi su sveprisutniji: Kako su ih prihvatili Hrvati na Viberu?

Iako su ecommerce rješenja kojima bi korisnici direktno putem platformi i aplikacija mogli kupovati putem interneta kroz “razgovor” još u razvoju, popularnost prvih chatbotova pokazuje u kojem smjeru ide komunikacija brendova s korisnicima na društvenim mrežama. Botovi ne “uzimaju maha” samo u zapadnim zemljama poput SAD-a, već su sve više prihvaćeni i u našoj regiji, što pokazuje primjer Vibera.

Naime, Viber je ove godine već završio dva projekta u CEE regiji u kojima su poticali korisnike na interakciju s botom. Prvi od njih je ljubavni kviz povodom Valentinova u kojem je sudjelovalo 127.000 korisnika u regiji, dok je uskršnji jajoboj odigralo preko 70.000 Hrvata. Dokaz je to velikoj stopi angažiranosti te razumijevanja sadržaja, vjeruju u Viberu.

Digitalnim izazovom do VIP tretmana na Sziget Festivalu

Sada je u tijeku već treći projekt, pokrenut povodom 25. godišnjice Sziget Festivala. Riječ je o Mission: Szitizen, izazovu u kojem putem Vibera možete osvojiti VIP tretman i druga iznenađenja. Naravno, za obožavatelje festivala pripremljeni su i namjenski stickeri koji su lani bili razmijenjeni 10 milijuna puta, no novost ove godine je David, Szigetov chatbot.

U većini slučajeva, interakcija korisnika s Viberovim botovima završava s nekom vrstim rezultata, ističe Atanas Raykov, direktor poslovnog razvoja za srednju i istočnu Europu i ZDN.

Kada jednom korisnici pokušaju da komuniciraju s botom, vidimo da 85 posto njih završi konverzaciju s nekom vrstom rezultata i ne odustaju od razgovora. Za razliku od ostalih mobilnih aplikacija i stranica, kod nas je taj postotak dosta viši, tako da je taj indikator obećavajući. Bitno je pristupiti razvoju koncepta botova na način da se pronađu grupne teme unutar kojih će botovi biti najefikasniji!

Zanimljivo je i to da se konceptualni razvoj Viberovih botova radi iz Hrvatske za što je zadužen Mediacor, službena agencija poslovnog razvoja i odnosa s javnošću u Hrvatskoj.

Zašto botovi? Jer će vam uvijek odgovoriti

Botovi se već koriste u različitim industrijama. Mogu zamijeniti korisničku službu ili poslužiti za zabavu, a neki čak smatraju da je upravo 2017. godina – godina botova. Na Viberu ćete tako naći HuffPost Entertainment u kategoriji vijesti, Justin Bieber Fans u kategoriji zabave i javnoj ličnosti te Swelly, iz lifestyle/fashion segmenta. Bot Huffington Posta još se usavršava, tako da u trenutku kada smo ga isprobavali, nije bio baš od neke pomoći što se tiče filmskih prijedloga za provesti večer. No, ništa za to, jer je Justin Bieber dovoljno brbljav i za tri bota.

Justin Bieber Fans vjerojatno je najbolji primjer kako se nove mogućnosti u tehnologiji mogu iskoristiti za komunikaciju s obožavateljima. Uz to što će drage volje s vama podijeliti svoje osjećaje, ispričati vam što se zaista dogodilo između Justina i Selene, s vremena na vrijeme će vam se i sam javiti – iz dosade.

A mogu biti i prilično zabavni

Još jedan zanimljiv primjer chatbota je Swelly. Riječ je zapravo o aplikaciji koja nudi mogućnost kreiranja usporedne ankete i glasanja. O tome kako je Swell pomoću bota i multi-platformske strategije osvojio velik broj korisnika, još je prošle godine pisao suosnivač Swella, Peter Buchroithner.

Kada uđete u interakciju sa Swellyjem na Viberu, možete izabrati jednu od sljedećih opcija: početi glasati, kreirati swell, izabrati kategoriju ili pregledati najkorištenije hashtagove. Razgovor, dakle, “imitira” uobičajene aktivnosti Swella.

Kao što u zadnje vrijeme često spominjemo, ovo je tek početak razvoja komunikacije s botovima, posebice jer ovi rade po predefiniranom scenariju i ne uključuju umjetnu inteligenciju, no i oni pokazuju da su korisnici već prihvatili novu tehnologiju i da razumiju kako se ona koristi. U budućnosti, dakako, očekujemo još više mogućnosti i interakcije, a tko zna tko bi nas već sljedećeg mjeseca mogao dočekati na Viberu. Možda čak ne netko od aktualnih imena poput Taylor Swift, nego netko koga se prisjećamo s nostalgijom. Jer tko bi odbio razgovor s Michaelom Jacksonom, Grace Kelly ili pak John F. Kennedyjem?