10 principa po kojima UK redizajnira svoje digitalne servise nakon zatvaranja 1500 nefunkcionalnih vladinih 'portala'

10 principa po kojima UK redizajnira svoje digitalne servise nakon zatvaranja 1500 nefunkcionalnih vladinih ‘portala’

Na nedavno održanoj FFWD konferenciji u Zagrebu kojoj je Netokracija bila medijski partner, Paul Annett, odgovoran za razvoj digitalnih servisa britanske vlade, govorio je o njihovom načnu i procesima za razvoj. Pod pojmom “digitalni servisi” podrazumijevaju i putovnicu, upit za zajam, vozački ispit itd. Neki se mogu realizirati internetski, dok je za većinu potrebna fizička prisutnost - njima je cilj pretvoriti "fizičke servise" u digitalne. Digitalne usluge britanske vlade prije su bile u katastrofalnom stanju pri čemu su se informacije teško pronalazile, a korisnici su za korištenje pojedinog servisa zvali i do 7 puta.

Gov.uk je centralni 'portal' nove britanske vlade i njenih podataka - u beti.

Na nedavno održanoj FFWD konferenciji u Zagrebu kojoj je Netokracija bila medijski partner, Paul Annett, odgovoran za razvoj digitalnih servisa britanske vlade, govorio je o njihovom načnu i procesima za razvoj. Pod pojmom “digitalni servisi” podrazumijevaju i putovnicu, upit za zajam, vozački ispit itd.

Neki se mogu realizirati internetski, dok je za većinu potrebna fizička prisutnost – njima je cilj pretvoriti “fizičke servise” u digitalne. Digitalne usluge britanske vlade prije su bile u katastrofalnom stanju pri čemu su se informacije teško pronalazile, a korisnici su za korištenje pojedinog servisa zvali i do 7 puta.

Paul je otkrio sve detalje (Snimio Ivan Nikolić)

Izračunali su kako bi uštedjeli velike količine novca, dapače milijune funti, kada bi popravili i najmanji dio sistema. Dobili su podršku vlade i počeli poboljšavati stanje, počevši s zatvaranjem 1500 nefunkcionalnih portala koje nikada nitko nije ni trebao te ih izmijenili jedinstvenom stranicom.

Paul je naveo i 10 principa dizajna koje su stvorili radeći na projektu:

  1. Start with needs: Shvatili su da je privatni sektor odavno naučio kako korisnicima dati što žele (npr. pronalazak vrijednosti PDV-a);
  2. Do less: Usredotočiti se se na ono što vlada zna napraviti, npr. vlada ne zna ništa o čuvanju pčela, ali to pitanje ostavlja stručnjacima;
  3. Design with data: Iskoristiti postojeće podatke za precizniji uvid o ponašanje korisnika;
  4. Do the hard work to make it simple: Pogodnosti za trudnice na novom portalu su primjerice predstavljene kroz jednostavnu formu;
  5. Iterate. Then iterate again: Rano izbacivanje projekta brže donosi feedback;
  6. Build for inclusion: Pisati jasne linkove i koristiti tehnologije poput ARIA atributa;
  7. Understand context: Mobilno područe je sve veće te ga treba što kvalitetnije iskoristiti;
  8. Build digital services, not websites: Ljudi željni razvoja novih usluga trebali bi moći pristupiti svim podacima;
  9. Be consistent, not uniform: Postaviti univerzalan vizualni jezik za lakše prepoznavanje usluga;
  10. Make things open: it makes things better: Podijeliti s ljudima što se napravilo kako bi saznali što se može poboljšati.

Za kraj je postavljeno više pitanja nego nakon bilo kojeg drugog predavanja, zahvaljujući kojima smo saznali da se njihov kod može koristiti u domaćim projektima (sve je open source i dostupno preko GitHuba).Na projektu pak radi dvadesetak ljudi. U publici su se našle i dvije osobe iz hrvatske Vlade pa se nadamo da će i trenutnoj upravi prenijeti naučeno kako bi počeli primjenjivati neke od navedenih principa.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!

Startupi i poslovanje

Od Applea do Rimca: Tko je novi CTO Rimac Automobila, Chris Porritt

Automobilski svijet pomalo je iznenadila vijest o odlasku Chrisa Porritta iz Applea i dolaska - u hrvatske Rimac Automobile, ali tko je Chris uopće i zašto je njegov dolazak važan?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Hrvatske B2B tehnološke tvrtke “iskovale” su se u konstantnim krizama, preživjet će i ovu!

Trenutna kriza nije ni prva ni zadnja, a kako su se postavili - i kako će preživjeti - u B2B tehnološkom poslovanju za Netokraciju otkrivaju osnivači Poslovne inteligencije, Microblinka, Agrivija i Airta.

Web aplikacije

E-Predmet na GitHubu: Mogli bismo imati djelotvornije sudstvo, ali ne bez kvalitetnih podataka

Računarac koji je pozornost javnosti privukao tehnologijom za brojanje sudionika javnih skupova uhvatio se u koštac s podacima iz pravosudnog sustava. Usput je razotkrio koliko je to čudan svijet.

Kultura 2.0

Zašto nisam podržala #womensupportingwomen, a jesam #ženeujavnomprostoru

Shvaćam. Lako je. Lako je objaviti selfie, nasmijati se, osjećati taj #girlpower, primiti lajkove, komplimente i otići dalje u dan. No, bojim se da prelako prepuštamo prostor onome što je lako, a preteško onome što je teško.

Sponzorirano

Pravi ‘white hat’ haker otkriva kako mu izgleda radni dan (i kako je Twitter hakiran)

Ako ste se pitali kako su hakeri nedavno uspjeli ući u Twitter profile Jeffa Bezosa i Elona Muska, ali i kako izgleda radni dan jednog profesionalnog hrvatskog hakera, ne pitajte se više! Razgovarali smo sa 'cyber security' konzultantom Danijelom Teslićem.

Startupi i poslovanje

Tvoj plinomjer je upravo postao gadget, zahvaljujući ByteLabu i partnerima

HEP Plin predvodnik je najvećeg IoT projekta u Hrvatskoj na kojem radi s nekoliko startupa.

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!