10 principa po kojima UK redizajnira svoje digitalne servise nakon zatvaranja 1500 nefunkcionalnih vladinih 'portala'

10 principa po kojima UK redizajnira svoje digitalne servise nakon zatvaranja 1500 nefunkcionalnih vladinih ‘portala’

Na nedavno održanoj FFWD konferenciji u Zagrebu kojoj je Netokracija bila medijski partner, Paul Annett, odgovoran za razvoj digitalnih servisa britanske vlade, govorio je o njihovom načnu i procesima za razvoj. Pod pojmom “digitalni servisi” podrazumijevaju i putovnicu, upit za zajam, vozački ispit itd. Neki se mogu realizirati internetski, dok je za većinu potrebna fizička prisutnost - njima je cilj pretvoriti "fizičke servise" u digitalne. Digitalne usluge britanske vlade prije su bile u katastrofalnom stanju pri čemu su se informacije teško pronalazile, a korisnici su za korištenje pojedinog servisa zvali i do 7 puta.

Gov.uk je centralni 'portal' nove britanske vlade i njenih podataka - u beti.

Na nedavno održanoj FFWD konferenciji u Zagrebu kojoj je Netokracija bila medijski partner, Paul Annett, odgovoran za razvoj digitalnih servisa britanske vlade, govorio je o njihovom načnu i procesima za razvoj. Pod pojmom “digitalni servisi” podrazumijevaju i putovnicu, upit za zajam, vozački ispit itd.

Neki se mogu realizirati internetski, dok je za većinu potrebna fizička prisutnost – njima je cilj pretvoriti “fizičke servise” u digitalne. Digitalne usluge britanske vlade prije su bile u katastrofalnom stanju pri čemu su se informacije teško pronalazile, a korisnici su za korištenje pojedinog servisa zvali i do 7 puta.

Paul je otkrio sve detalje (Snimio Ivan Nikolić)

Izračunali su kako bi uštedjeli velike količine novca, dapače milijune funti, kada bi popravili i najmanji dio sistema. Dobili su podršku vlade i počeli poboljšavati stanje, počevši s zatvaranjem 1500 nefunkcionalnih portala koje nikada nitko nije ni trebao te ih izmijenili jedinstvenom stranicom.

Paul je naveo i 10 principa dizajna koje su stvorili radeći na projektu:

  1. Start with needs: Shvatili su da je privatni sektor odavno naučio kako korisnicima dati što žele (npr. pronalazak vrijednosti PDV-a);
  2. Do less: Usredotočiti se se na ono što vlada zna napraviti, npr. vlada ne zna ništa o čuvanju pčela, ali to pitanje ostavlja stručnjacima;
  3. Design with data: Iskoristiti postojeće podatke za precizniji uvid o ponašanje korisnika;
  4. Do the hard work to make it simple: Pogodnosti za trudnice na novom portalu su primjerice predstavljene kroz jednostavnu formu;
  5. Iterate. Then iterate again: Rano izbacivanje projekta brže donosi feedback;
  6. Build for inclusion: Pisati jasne linkove i koristiti tehnologije poput ARIA atributa;
  7. Understand context: Mobilno područe je sve veće te ga treba što kvalitetnije iskoristiti;
  8. Build digital services, not websites: Ljudi željni razvoja novih usluga trebali bi moći pristupiti svim podacima;
  9. Be consistent, not uniform: Postaviti univerzalan vizualni jezik za lakše prepoznavanje usluga;
  10. Make things open: it makes things better: Podijeliti s ljudima što se napravilo kako bi saznali što se može poboljšati.

Za kraj je postavljeno više pitanja nego nakon bilo kojeg drugog predavanja, zahvaljujući kojima smo saznali da se njihov kod može koristiti u domaćim projektima (sve je open source i dostupno preko GitHuba).Na projektu pak radi dvadesetak ljudi. U publici su se našle i dvije osobe iz hrvatske Vlade pa se nadamo da će i trenutnoj upravi prenijeti naučeno kako bi počeli primjenjivati neke od navedenih principa.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Internet marketing

Kako su OPG-ovci postali najtraženiji ljudi (i zašto je nužno njihovo digitalno opismenjavanje)

U jeku pandemije koronavirusa (COVID-19) zatvorene su i tržnice. Uz zabranu kretanja van mjesta prebivališta, ova mjera navela je brojne OPG-ovce koji su svoje proizvode do jučer nudili na placu da posegnu za nekim drugim kanalima jer voće i povrće bez hladnjače ne može dugo stajati, a plastenici su puni zahvaljujući blagoj zimi i proljetnom suncu koje se pojavilo u par navrata.

Vodič

Kako uspješno raditi od kuće, biti produktivan i ne izgubiti živce?

Ukratko - teško. :) Nekad ćete se doista osjećati neuspješno, bit ćete neproduktivni i gubit ćete živce. Ali ima načina da polako doskočite izazovima, jedan po jedan.

Intervju

Poznati hrvatski rally vozač Juraj Šebalj i bez kacige nastavlja plijeniti pažnju publike

On je višestruki pobjednik rally utrka, a odnedavno ima i novu karijeru - influencersku. Iako je YouTuber bez vlastitog YouTube kanala, Jurja na različitim emisijama prati i po nekoliko desetaka tisuća ljudi.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Fil Rouge Capital u doba krize nudi investicije do 10.000 eura

Razvijate li softverska ili hardverska rješenja, a projekt vam je u inkubacijskoj fazi, Fil Rouge Capital nudi investicije do 10 tisuća eura.

Startupi i poslovanje

Bolt pokreće dostavu u 6 gradova Hrvatske; idealnu za isporuku malih paketa unutar jednog sata

Sve je manje putnika u automobilima Bolt vozača, no od danas nadomjestak prometu učinit će dokumenti, namirnice i druge potrepštine koje korisnici požele poslati svojima najbližima ili kolegama s posla.

Internet marketing

Kako su OPG-ovci postali najtraženiji ljudi (i zašto je nužno njihovo digitalno opismenjavanje)

U jeku pandemije koronavirusa (COVID-19) zatvorene su i tržnice. Uz zabranu kretanja van mjesta prebivališta, ova mjera navela je brojne OPG-ovce koji su svoje proizvode do jučer nudili na placu da posegnu za nekim drugim kanalima jer voće i povrće bez hladnjače ne može dugo stajati, a plastenici su puni zahvaljujući blagoj zimi i proljetnom suncu koje se pojavilo u par navrata.

Kultura 2.0

Bruketa&Žinić&Grey i Brigada kao odgovor na krizu pokreću proizvodnju toaletnog papira

Krizna vremena zahtijevaju krizne mjere, a koronavirus nikoga nije ostavio ravnodušnim. Absolut Vodka okrenula se sanitetskom alkoholu, Airbus i Jaguar proizvodnji respiratora, a hrvatske kreativne agencije Bruketa&Žinić&Grey i Brigada - toaletnom papiru!

Kultura 2.0

MUP licencirao tehnologiju Pokemon GO-a za praćenje kršitelja samoizolacije!

U doba krize uzrokovane virusom COVID-19, mnoge institucije okreću se nekonvencionalnim rješenjima za suzbijanje širenja pandemije.

Kultura 2.0

Zbog prisilne digitalizacije gospodarstva i društva u izolaciji, Hrvatska prvi put prvak DESI indeksa!

Europska komisija ove godine odlučila je nešto ranije objaviti Indeks gospodarske i društvene digitalizacije (DESI) za 2020. godinu ne bi li oraspoložila građane Europske unije u ovim tmurnim danima - naime, indeksi država članica EU otišli su značajno u vis, a Hrvatska među njima prednjači!