10 principa po kojima UK redizajnira svoje digitalne servise nakon zatvaranja 1500 nefunkcionalnih vladinih 'portala'

10 principa po kojima UK redizajnira svoje digitalne servise nakon zatvaranja 1500 nefunkcionalnih vladinih ‘portala’

Na nedavno održanoj FFWD konferenciji u Zagrebu kojoj je Netokracija bila medijski partner, Paul Annett, odgovoran za razvoj digitalnih servisa britanske vlade, govorio je o njihovom načnu i procesima za razvoj. Pod pojmom “digitalni servisi” podrazumijevaju i putovnicu, upit za zajam, vozački ispit itd. Neki se mogu realizirati internetski, dok je za većinu potrebna fizička prisutnost - njima je cilj pretvoriti "fizičke servise" u digitalne. Digitalne usluge britanske vlade prije su bile u katastrofalnom stanju pri čemu su se informacije teško pronalazile, a korisnici su za korištenje pojedinog servisa zvali i do 7 puta.

Gov.uk je centralni 'portal' nove britanske vlade i njenih podataka - u beti.

Na nedavno održanoj FFWD konferenciji u Zagrebu kojoj je Netokracija bila medijski partner, Paul Annett, odgovoran za razvoj digitalnih servisa britanske vlade, govorio je o njihovom načnu i procesima za razvoj. Pod pojmom “digitalni servisi” podrazumijevaju i putovnicu, upit za zajam, vozački ispit itd.

Neki se mogu realizirati internetski, dok je za većinu potrebna fizička prisutnost – njima je cilj pretvoriti “fizičke servise” u digitalne. Digitalne usluge britanske vlade prije su bile u katastrofalnom stanju pri čemu su se informacije teško pronalazile, a korisnici su za korištenje pojedinog servisa zvali i do 7 puta.

Paul je otkrio sve detalje (Snimio Ivan Nikolić)

Izračunali su kako bi uštedjeli velike količine novca, dapače milijune funti, kada bi popravili i najmanji dio sistema. Dobili su podršku vlade i počeli poboljšavati stanje, počevši s zatvaranjem 1500 nefunkcionalnih portala koje nikada nitko nije ni trebao te ih izmijenili jedinstvenom stranicom.

Paul je naveo i 10 principa dizajna koje su stvorili radeći na projektu:

  1. Start with needs: Shvatili su da je privatni sektor odavno naučio kako korisnicima dati što žele (npr. pronalazak vrijednosti PDV-a);
  2. Do less: Usredotočiti se se na ono što vlada zna napraviti, npr. vlada ne zna ništa o čuvanju pčela, ali to pitanje ostavlja stručnjacima;
  3. Design with data: Iskoristiti postojeće podatke za precizniji uvid o ponašanje korisnika;
  4. Do the hard work to make it simple: Pogodnosti za trudnice na novom portalu su primjerice predstavljene kroz jednostavnu formu;
  5. Iterate. Then iterate again: Rano izbacivanje projekta brže donosi feedback;
  6. Build for inclusion: Pisati jasne linkove i koristiti tehnologije poput ARIA atributa;
  7. Understand context: Mobilno područe je sve veće te ga treba što kvalitetnije iskoristiti;
  8. Build digital services, not websites: Ljudi željni razvoja novih usluga trebali bi moći pristupiti svim podacima;
  9. Be consistent, not uniform: Postaviti univerzalan vizualni jezik za lakše prepoznavanje usluga;
  10. Make things open: it makes things better: Podijeliti s ljudima što se napravilo kako bi saznali što se može poboljšati.

Za kraj je postavljeno više pitanja nego nakon bilo kojeg drugog predavanja, zahvaljujući kojima smo saznali da se njihov kod može koristiti u domaćim projektima (sve je open source i dostupno preko GitHuba).Na projektu pak radi dvadesetak ljudi. U publici su se našle i dvije osobe iz hrvatske Vlade pa se nadamo da će i trenutnoj upravi prenijeti naučeno kako bi počeli primjenjivati neke od navedenih principa.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Domaći ININ uz AI “opametio” održavanje cesta i očitavanje brojila u Slavonskom Brodu

Koristimo AI za filtere na Instagramu i razgovaramo s robotima svaki dan. Zašto onda ne bismo koristili umjetnu inteligenciju za bilježenje rupa na cesti? Tvrtka ININ mogla bi imati pravo rješenje.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Tehnologija

Podatkovna znanstvenica Ana Dumić otkriva kako su joj podaci spasili sina

Kad je njihovom sinu dijagnosticiran teži oblik epilepsije, Ana Dumić i njen suprug Goran odlučili su iskoristiti svoje znanje i vještine o podatkovnoj znanosti ne bi li otkrili okidače napadaja. Uspjeli su.

Što ste propustili

Kultura 2.0

Hrvati u posljednjih tjedan dana masone na portalima i društvenim mrežama spomenuli više od 6000 puta

Domaća internetska sfera posljednjih dana zaista puno priča o masonima. Komentari, članci i objave na društvenim mrežama vezani uz ovu temu ostvarili su čak 12 milijuna impresija.

Startupi i poslovanje

Potrebni koraci i obrasci: Kako zatvoriti paušalni obrt?

Nakon izmjena Općeg poreznog zakona mnogi su se paušalci našli u nezavidnoj poziciji. Nerijetki su se potom odlučili na zatvaranje obrta, ako i vi razmišljate - ovo su koraci koje trebate poduzeti.

Mobilno

Paniku oko koronavirusa iskoristili i brojni developeri; na Google Playu deseci (loših) aplikacija

Većina "coronavirus" aplikacija nije ni blizu kvaliteti, a služe kako bi kroz paniku "maznuli" po par tisuća skidanja.

Startupi i poslovanje

(Cro)AI ujedinjuje Microblink, Infobip i druge lidere tehnološke industrije u jednom cilju: AI naciji

Hrvatske trenutno nema na AI mapi svijeta. No, uz novoosnovanu udrugu CroAI, među čijim su se članovima našle tvrtke poput Infobipa, Microblinka, Poslovne Inteligencije i mnoge druge, ovdašnja IT zajednica napokon se može okupiti pod zajedničkim krovom kako bi ujedinjeno nastupala i to promijenila.

Intervju

Lude kombinacije hrvatskog CR4ZY-ja: prvo prodali tim, sad osnovali novi uz Ruse i Ukrajince

"CR4ZY je prodao tim", bile su riječi koje su odjekivale krajem prošle godine domaćim esportom, a iako se domaća organizacija sa sjedištem u Berlinu nije ugasila, mnogi su mislili kako se radi o početku kraja.

Tehnologija

Podatkovna znanstvenica Ana Dumić otkriva kako su joj podaci spasili sina

Kad je njihovom sinu dijagnosticiran teži oblik epilepsije, Ana Dumić i njen suprug Goran odlučili su iskoristiti svoje znanje i vještine o podatkovnoj znanosti ne bi li otkrili okidače napadaja. Uspjeli su.