Peter Brussard, Rosetta Stone: Agilni razvoj je suradnički, a ne diktatorski pristup

Hrvoje Mihajlic

Rosetta Stone je vodeći autoritet u digitalnom učenju jezika. Koristeći patentiranu tehnologiju Dynamic Immersion, pomaže ljudima da nauče novi jezik još od 1992. S rastućom potražnjom za mobilnim aplikacijama, odlučili su slijediti trend i omogućiti bolje, brže i prilagođenije proizvode namijenjene mobilnim korisnicima.

Najnovija verzija aplikacije koja uključuje privlačan vizualni redizajn, mobilnost i bolje sveukupno korisničko iskustvo, rezultirala je značajnim povećanjem preuzimanja, aktivacije računa i kupnji kroz aplikaciju. Razvojni tim koji stoji iza ovog uspjeha je hrvatski Five koji već gotovo pune dvije godine radi kompletan dizajn i tehničku podršku.

Brussard je posvetio svoju karijeru pomaganju inženjerima, dizajnerima i product managerima u njihovim vizijama koristeći agilne metodologije. Nakon inspirativnog govora na konferenciji Shift 2017, podijelio je s nama više svojih tajni o uspjehu.

Kako biste se opisali izvan profesionalnog života?

Ono što volim raditi uvijek se svodi na pomoć u stvaranju. Imam mnogo hobija, od stvaranja umjetničkih projekata, izrade videa ili produciranja pjesama. Jedan od glavnih razloga zbog kojeg zaista uživam u svom poslu je to što u suštini pomažem u stvaranju raznih stvari, a slučajno su to upravo stvari koje su važne meni i tvrtki za koju radim.

Koristim svaku priliku za pružanje podrške ljudima koji stvaraju. Budući da nisam obrtnik, glazbenik ili drvodjelac te postoje stvari koje ne mogu sam napraviti, nastojim usmjeriti i kreirati okruženja za druge ljude da mogu stvarati. Kada je riječ primjerice o produciranju glazbe, nisam glazbenik i taj koji stvara… to su svi drugi, ja se samo volim naći u situaciji da pomažem drugima da izraze svoje potencijale.

Koji je bio najznačajniji ‘a-ha’ trenutak u vašoj karijeri?

Nakon predavanja Petera Brussarda na konferenciji Shift, imali smo priliku porazgovarati s njim o globalnom uspjehu aplikacije za učenje stranih jezika Rosetta Stone.

Jako je jednostavno ljudima, u malim ili velikim grupama, da budu frustrirani nečim što se događa i da pretpostave da je to razlog zašto stvari idu loše ili da druga grupa/osoba s kojom rade, djeluje protiv njih, veli Brussard koji je uvjeren da se to događa često.

Većinu vremena imate dvije osobe koje sebe vide kao razumne i drage individualce, ali iz bilo kojeg razloga, na kraju se doživljavaju kao protivnici. Lako je za ljude, osobito na poslu, upasti u zamku razmišljanja o sebi kao heroju, a drugoj osobi kao zlikovcu. U stvarnosti, svi vide sebe kao junaka i svaki put kad imam mogućnost pomoći ljudima da to nadiđu, osjećam da radim nešto korisno.

Nije bit u natjecanju junaka, već u suradnji i zajedničkom radu timova.

Iskreno, kada sam bio mlađi i sam sam upao u tu zamku govoreći: “Zašto se ta osoba trudi otežati mi život?” Sada, shvaćam da to nikada nije slučaj. Umjesto toga, oni rade “vlastitu stvar” i možda mi “ta stvar” otežava ili zbog nje osjećam da su stvari teže, ali nikada nije zbog loših namjera.

Postoji li nešto što vas zabrinjava kad je riječ o tehnologiji?

Postali smo iznimno ovisni o tehnologiji i ponekad se ona koristi na loše načine. Jako je važno da ljudi shvate da će tehnologija nastaviti postojati. Ona ne ide nikuda, stoga – moramo naučiti upravljati njom. Uvijek će biti dobrih i loših ljudi koji će uspješno koristiti tehnologiju za svoje potrebe. Ljudi se ne bi trebali bojati tih promjena, nego ih prihvatiti i vidjeti kako mogu raditi za nas.

U SAD-u, postoje zajednice s izvanredno dostupnim javnim podacima. Na primjer, možete pretraživati zapisnike svih sastanaka gradskog vijeća. To znači da je netko imao dobru ideju o izradi takvih zapisnika, koji bi po zakonu i trebali biti dostupni, ali da način na koji su dostupni možda nije bio prikladan. Neke od tih zajednica su odlučile koristiti tehnologiju kako bi se uvjerile da je transparentnost vlade učinkovita i lako dostupna.

Brinem se kada ljudi uzmaknu pred tehnologijom jer se uplaše njezinih implikacija. Umjesto toga trebali bi razmišljati kako bi mogli koristiti tehnologiju za dobre stvari.

Kako vidite ulogu društvenog umrežavanja u mobilnim aplikacijama tri godine od sada?

 

Isti se ciklus ponavlja sa svakom tehnologijom. Ispočetka ju koristi samo nekolicina ljudi, tada postaje jako uzbudljiva te se mnogi ljudi pridruže trendu. Naposljetku, uključi se više ljudi nego što je vjerojatno potrebno i oni se počnu povlačiti. Taj se ciklus ponavlja iznova i iznova, objašnjava moj sugovornik.

Ljudi vole ismijavati milenijalce zbog selfija, ali tada odete u stari dvorac gdje je netko platio da ima svoj portret na ulazu tako da ga svi mogu vidjeti. U ljudskoj je prirodi da imamo slike samih sebe, tako da nisu samo milenijalci različiti od ljudi iz dvorca. U tom je smislu samo jednostavnije i pristupačnije napraviti selfie nego ulje na platnu. Osnovni instinkt je isti u svim slučajevima.

Samim time, jako sam znatiželjan da vidim kako će se tehnologija promijeniti. Kada sam bio dijete, računala koje smo imali su bila nevjerojatno bazična. Sada telefon koji imam u svom džepu deset je puta brži od računala kojeg sam imao na fakultetu. Ne mogu ni zamisliti kako će svijet izgledati za 10 godina ili čak tri godine od sada. Sjećam se kad je Apple predstavio Retina zaslon. Apple je i prije toga imao najbolji monitor ikada, ali netko se upitao “Što ako ga napravimo još boljim?” Nikada nisam mislio da mora biti imalo bolji, ali su uspjeli, napravili su ga nevjerojatno boljim. Sada sam na položaju kada jednostavno uživam promatrati što se sve događa.

Kada će, prema Vama, strojevi zavladati?

Ako mislimo na “terminatora”, nadam se da se to neće dogoditi još dugo ili nikada. Ali ako govorimo o tome da nam roboti olakšavaju ili rade stvari umjesto nas, što prije to bolje. Važno je nastaviti procjenjivati kako se bilo koja tehnologija može koristiti da učini život boljim.

Uvijek će biti onih koji smatraju da je tehnologija loša jer ju loši ljudi koriste za vlastitu agendu. Razlog za inovaciju uglavnom je pokušaj da se učini nešto dobro. Temeljno je pitanjeKako tehnologiju možemo koristiti da učinimo više dobroga za više ljudi?” Moramo se pobrinuti da koristimo tehnologiju da olakšamo živote, a ne samo kako bismo mijenjali naslovne fotografije na društvenim mrežama.

Kako odlučujete o daljnjem razvoju proizvoda?

Za dizajn i tehničku podršku Rossetta Stonea zadužena je hrvatska tvrtka Five.

Dvije su ideje osnova za svaku odluku kod nas. Rosetta Stone posvećena je pomaganju ljudima da nauče jezike. Prvo pitanje koje postavljamo jest “Kako možemo pomoći ljudima da bolje uče jezike?”, kaže Brussard.

Mnogo ljudi ne zna da tisuće škola koriste naš proizvod za učenje jezika. Tisuće tvrtki koristi ga za educiranje svojih zaposlenika ili procjenu njihovog poznavanja drugih jezika. Zbog toga jedina stvar o kojoj razmišljamo je, osim toga kako da softver učinimo što učinkovitijim, kojoj određenoj skupini ljudi da ga prvo predstavimo. Kad je riječ o mobilnim uređajima, prvo smo to učinili za korisnike, zatim tvrtke i škole gdje tableti postaju alternativa desktop računalima.

Što agilnog profesionalca izdvaja iz mnoštva?

Postoji šest važnih pitanja koje treba pitati kod donošenja odluka. To su što, tko, gdje, kada, zašto i kako. Ta pitanja daju nam bolji uvid u vrijednost onoga što razvijamo za krajnje korisnike.

Često previđeno pitanje je zašto. To je jako važno pitanje kad je riječ o novim značajkama, novim izdanjima, novoj liniji proizvoda itd. Razumjeti “zašto”, možda je najvažnije pitanje, posebno u okruženju koje doista želi biti agilno. Odgovor na ta pitanja predstavlja stvarnu vrijednost za korisnike.

Od čega je sastavljen uspješan agilni tim?

Ključ je razumjeti uloge koje su potrebne za uspjeh, i to puno više od titula koje ljudi imaju u timu. Osim uloga, važno je razumjeti potrebe koje imamo mi i naš projekt.

Neovisno o aktualnim titulama, možete imati predane članove tima koji pokazuju kvalitete za određenu ulogu, zbog čega neke klasične uloge postaju besmislene.

Važno se usredotočiti na rješavanje na to što je specifičan jaz iz perspektive ciljeva i usredotočiti se na to da je ispunjen pravim članovima tima, umjesto razmišljanja o tome kako uklopiti nazive titula.

Kako agilni pristup pridonosi timskom radu?

Ono što agilnost čini toliko dobrom jest da je prati sljedeće očekivanje: ljudi koji su najbliži problemu su oni koji će donijeti najbolje odluke o tome kako ga riješiti. Uz to, na vrhu ne postoji jedna osoba koja opisuje što se događa na projektu, što je to što klijenti žele, koliko novca je potrošeno itd. To je suradnički, a ne diktatorski pristup. Oslanjanje na svačiju mudrost u pravilu vodi boljim i bržim rezultatima i proizvodima.

‘Uspjeh je uvijek rezultat zajedničkog napora’

Agilni elementi su korisni i pojednostavljuju ljudsko ponašanje. Uostalom, zbog ljudskog ponašanja agile i je učinkovit. Od velike je pomoći da se sastajemo svaki mjesec kako bismo razgovarali o tome što smo napravili i kako se poboljšati u narednom mjesecu.

Kako pokazujete svojim zaposlenicima da vam je stalo i kako ih držite motiviranima?

Tako da potičem entuzijazam zbog onoga što ljudi uistinu rade. Većina ljudi izgubi interes za svoj posao i ne osjećaju da je ikome stalo. Tada se samo pojavljuju na poslu i rade stvari koje nemaju veliki značaj. Ako im pomognete da uvide da je ono što rade zaista važno te kako njihov doprinos čini proizvode uspješnijima na bilo koji način (ili na bilo koji drugi način na koji pridonose), smatram da je uviđanje svrhe ili doprinosa ono što ljude najviše motivira.

Uspješni odnosi označavaju partnerstvo, ne samo pružanje usluge.

 

Brussard je iskazao pozitivne misli o kontinuiranoj suradnji koju imaju s hrvatskom agencijom Five: “Naše partnerstvo je uspješno na mnogo načina. Osnovni principi našeg uspješnog odnosa su suradnja, profesionalnost, kompetencija i kvalifikacije u razvoju našeg proizvoda i potreba korisnika. Međutim, ne radi se samo o tome da FIVE ima sve te kvalitete, već da s nama rade baš kao partneri, a ne samo kao pružatelji usluga i to je nešto što iznimno cijenimo.”

Veselimo se vidjeti još uspješnih priča poput ove.

Popularno

Digitalni mediji

Koliko američka desnica obožava hrvatsku kampanju s Melanijom Trump? Imamo podatke.

Hrvatski, a za našu priču još bitnije, strani mediji već danima bruje o kampanji Američkog instituta koja je lik Melanije Trump iskoristila za promociju edukacija engleskog jezika. I dok se možda ni američka ljevica ni desnica ne mogu složiti ismijava li kampanja prvu damu SAD-a, donosimo vam konkretne podatke o njenom dosegu te reakcijama.

Startupi i poslovanje

S novim prostorom Tehnološki park Zagreb je postao regionalno središte razvoja inovacija

O očekivanjima od ovogodišnjeg predakceleratorskog programa Startup Factory Zagreb, ali i novom Tehnološkom parku smještenom na zagrebačkom Velesajmu te pratećim aktivnostima, razgovarali smo s Franom Šesnićem, direktorom Razvojne agencije Zagreb - TPZ.

Analiza

Zašto će Uberov novi direktor biti tvrd orah za taksiste, (hrvatske) vlasti – ali i turizam

Nakon nekoliko dana spekulacija, potvrđeno je kako će Uberov "volan" preuzeti Dara Khosrowshahi, dugogodišnji direktor turističke platforme Expedia. Iako vjerujem da ovdašnje taksiste i vlasti ne zanima previše kako će Khosrowshahi promijeniti Uberovu toksičnu korporativnu kulturu, svakako će ih zanimati kako će njegov rad utjecati na platformu koju su svojim lošim pristupom i prosvjedima uspjeli pretvoriti u heroja digitalizacije.

Što ste propustili...

Istraživanje

Online rezerviramo tek 18% putovanja – kako digitalizirati domaći turizam?

Nakon nekoliko dana spekulacija, potvrđeno je kako će Uberov "volan" preuzeti Dara Khosrowshahi, dugogodišnji direktor turističke platforme Expedia. Iako vjerujem da ovdašnje taksiste i vlasti ne zanima previše kako će Khosrowshahi promijeniti Uberovu toksičnu korporativnu kulturu, svakako će ih zanimati kako će njegov rad utjecati na platformu koju su svojim lošim pristupom i prosvjedima uspjeli pretvoriti u heroja digitalizacije.

Startupi i poslovanje

Startupi, poznajete li tržište na kojem ćete prodavati svoj proizvod?

Nakon nekoliko dana spekulacija, potvrđeno je kako će Uberov "volan" preuzeti Dara Khosrowshahi, dugogodišnji direktor turističke platforme Expedia. Iako vjerujem da ovdašnje taksiste i vlasti ne zanima previše kako će Khosrowshahi promijeniti Uberovu toksičnu korporativnu kulturu, svakako će ih zanimati kako će njegov rad utjecati na platformu koju su svojim lošim pristupom i prosvjedima uspjeli pretvoriti u heroja digitalizacije.

Najava

Subotu poslijepodne provedite s nama uz novu TV emisiju Svijet aplikacija!

Nakon nekoliko dana spekulacija, potvrđeno je kako će Uberov "volan" preuzeti Dara Khosrowshahi, dugogodišnji direktor turističke platforme Expedia. Iako vjerujem da ovdašnje taksiste i vlasti ne zanima previše kako će Khosrowshahi promijeniti Uberovu toksičnu korporativnu kulturu, svakako će ih zanimati kako će njegov rad utjecati na platformu koju su svojim lošim pristupom i prosvjedima uspjeli pretvoriti u heroja digitalizacije.

Internet marketing

6 i više konkretnih savjeta o ‘growth’ marketingu za početnike

Nakon nekoliko dana spekulacija, potvrđeno je kako će Uberov "volan" preuzeti Dara Khosrowshahi, dugogodišnji direktor turističke platforme Expedia. Iako vjerujem da ovdašnje taksiste i vlasti ne zanima previše kako će Khosrowshahi promijeniti Uberovu toksičnu korporativnu kulturu, svakako će ih zanimati kako će njegov rad utjecati na platformu koju su svojim lošim pristupom i prosvjedima uspjeli pretvoriti u heroja digitalizacije.

Tehnologija

3D tehnologija, ‘duboko učenje’, digitalni marketing…kreću nove edukacije u HUB385

Nakon nekoliko dana spekulacija, potvrđeno je kako će Uberov "volan" preuzeti Dara Khosrowshahi, dugogodišnji direktor turističke platforme Expedia. Iako vjerujem da ovdašnje taksiste i vlasti ne zanima previše kako će Khosrowshahi promijeniti Uberovu toksičnu korporativnu kulturu, svakako će ih zanimati kako će njegov rad utjecati na platformu koju su svojim lošim pristupom i prosvjedima uspjeli pretvoriti u heroja digitalizacije.

Izvještaj

Čak 83% kandidata prešlo bi u tvrtku s boljom reputacijom – kako to iskoristiti?

Nakon nekoliko dana spekulacija, potvrđeno je kako će Uberov "volan" preuzeti Dara Khosrowshahi, dugogodišnji direktor turističke platforme Expedia. Iako vjerujem da ovdašnje taksiste i vlasti ne zanima previše kako će Khosrowshahi promijeniti Uberovu toksičnu korporativnu kulturu, svakako će ih zanimati kako će njegov rad utjecati na platformu koju su svojim lošim pristupom i prosvjedima uspjeli pretvoriti u heroja digitalizacije.