Dobar nam tech!

Lunch.hr je dobrom hranom, UX-om i novim izgledom došao do naših želudaca i srca

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Kad smo krenuli sa specijalom #DobarTech, posvećenom načinu na koji tehnologije mijenjaju način na koji kupujemo i naručujemo hranu, mnogi su nam se javili s pozitivnim komentarima o servisu Lunch.hr. Postoji već pet godina, dostupan je na području Zagreba, a cilj mu je nuditi nutritivno uravnotežene svježe obroke svakoga dana, uz naručivanje putem interneta.

Nedavno rebrandiranje dobar je bio povod za razgovor o budućnosti servisa Lunch.hr, stoga sam Jelenu Tomić Krželj, magistricu nutricionizma, i Ivana Krželja, suosnivače ovog projekta, upitala koliko je promjena vizualnog identiteta, na kojemu su radili dizajnerski studio Manasteriotti DS te Enterwell, pomogla da se privuku i novi korisnici, ali i podsjete neki stari na postojanje ovog servisa, kao što je bio slučaj s ekipom iz Netokracije.

Broj klijenata svakako je porastao od samog rebrandinga, ali još uvijek pazimo na to da rast bude polagan (zato se još uvijek nigdje ne reklamiramo), kako ni u jednom trenu ne bi bila ugrožena kvaliteta obroka i kompletne usluge. To je ono što nam je prioritet, definitivno. Trenutno je broj privatnih registriranih korisnika nešto veći od 5000, dok je poslovnih korisnika nešto više od 50. Poslovni su korisnici tvrtke koje svojim zaposlenicima u potpunosti ili djelomično subvencioniraju obrok. Postoje poslovni korisnici kojima svakodnevno ide i po 70 Luncheva. 

Do promjene identiteta došlo je jer se postojeći, nastao još u startup fazi ovog projekta, nadrastao. Njega je osmislila Jelenina sestrična koja je u to doba bila na Akademiji te se bavila animacijama i video igrama, a Jeleni i Ivanu bio je drag jer je podsjećao na sam početak cijele priče.

No, kako je priča s Lunchom postajala sve ozbiljnija, vidjeli smo da ćemo se morati širiti, a onda i napraviti zaokruženu priču kompletnim vizualnim identitetom, ambalažom, webom… Htjeli smo rebrandingom postaviti neke dobre i zdrave temelje koje ćemo s vremenom lako nadograđivati. Cilj nam je bio jednostavan, minimalistički vizualni identitet, koji neće brzo zastarjeti, a da bude lako prepoznatljiv.

Zbog prepoznatljivosti smo, recimo, htjeli da ima neki uzorak. Primijetili smo da dosta novih klijenata dobivamo samo tako što ljudi na hodniku ili u dizalu vide Lunch vrećicu koju netko nosi. A mi se svaki put razveselimo kada u gradu vidimo nekoga da u našoj vrećici nosi nešto, kao da je prvi put vidimo. :)

Omiljena destinacija zaposlenih u tehnološkom sektoru

Zanimljivo je što značajan dio korisnika čini tehnološki sektor, i to od početka, a Jelena i Ivan pretpostavljaju da je razlog tome upravo intuitivno online iskustvo. 2012., kad je Lunch pokrenut, naručivanje putem interneta nije bilo toliko rašireno, stoga je bilo logično da prvi korisnici budu i oni tehnološki napredni kojima odgovara metoda naručivanja klikom, bez poziva, bez keša, otkako se može plaćati online, uz mogućnost naručivanja unaprijed. Također, tu je i dobro korisničko iskustvo na samom webu:

Trudili smo se da stranica bude dobra, iako je ovo tek prva verzija novog Luncha i ima još dosta posla kako bismo došli do onoga što želimo. Ali malo, pomalo. Manasteriotti DS je radio kompletan vizualni identitet i smatramo da je to napravio odlično. U samom startu je svemu pristupio jako detaljno, pokušavajući ući u srž Luncha kao brenda, a to potvrđuju i povratne informacije klijenata (često nam kažu da se kad stigne naš ručak čuje: “Stigao Luuuunch”, a ne “stigao ručak/hrana” i slično – i to nam je nekako potvrda da smo odradili pristojan posao što se tiče brendiranja). :)

Sve ostalo napravili smo u suradnji s mladim timom iz Enterwella koji je dugo i predano radio na izradi novog Lunch sustava, posebice na UX-u (olakotna okolnost je ujedno bilo to što su i prije bili klijenti Luncha pa su gledali što njima kao korisnicima nedostaje i što bi trebao sadržavati novi web), a sudjelovali su i u dizajnu samog weba. Otprilike smo godinu dana radili na njemu i projekt je bio iznimno zahtjevan. U stvari smo, tek kada se počelo raditi na projektu, uvidjeli koliko je to veliki posao. Jer novi sustav nije samo web, već postoji cijeli pozadinski sustav koji povezuje kuhinju, dostavu i klijente i sve je potpuno automatizirano. Napravljen je sustav koji danas iz relativno male kuhinje može bez većih problema izbaciti 600 obroka u jednom satu

Ono što korisnik također ne vidi u pozadini jest i cijela logistika, a timu je važno da hrana koja do gladnih usta stigne bude ukusna, na vrijeme i topla, stoga sustavno rade na kontroli kvalitete. Uz to, paze i na korisničku podršku kako bi bili ažurni u odgovaranju te se vode onom – što bi i sami željeli čuti da su svoji klijenti.

Nema više telefonskog naručivanja, samo online

Zanimljivo je s korisničke strane što se novim Lunchom ukinulo i telefonsko naručivanje, tako da sad sve ide preko interneta.

Prije smo zaprimali i telefonske narudžbe, ali su nam oduzimale previše vremena. Uz to, postojala je veća mogućnost pogreške, jer je se sve moralo odraditi “ručno”. Dolaskom novog Luncha, ukinuli smo telefonske narudžbe i okrenuli se isključivo online narudžbama jer nadalje sve ide automatski. Trenutno sustav sam zaprima narudžbe, raspoređuje ih, ispisuje naljepnice i nakon dostave fiskalizira i generira račune.

Kolega koji je prije zaprimao narudžbe (i telefonski i online – jer su se i tada narudžbe morale ručno obrađivati, stari sustav ih je samo zaprimao), sada samo prati da sve prolazi kako treba. Ono što je još jedna velika prednost novog Luncha i ujedno rasterećenje je poslovni profil. Na taj način tvrtke mogu otvoriti svoj profil, unijeti zaposlenike kojima žele subvencionirati Lunch (u različitim iznosima subvencija, ako je potrebno) i cijeli postupak je ponovno automatiziran.

Prednost nad tehnološki sve naprednijom konkurencijom i dalje je – hrana

U sklopu specijala Dobar tech pišemo o sve više projekata povezanih s hranom koji se oslanjaju upravo na prednost tehnologije ne bi li i njihovo poslovanje bilo jednostavnije, kao i iskustvo za korisnika. No, ovaj se dvojac ne boji konkurencije – kao najveću prednost Luncha i dalje vide kvalitetu hrane.

Dolaskom novog Luncha pokrenuli smo i odjel za istraživanje i razvoj koji radi na planiranju jelovnika, nutricionističkom optimiranju obroka, testiranju namirnica… Tako da znamo točno znamo što nudimo klijentu. Oduvijek nam je cilj bio ponuditi nešto čega se nećemo sramiti. I što bismo i sami htjeli pojesti. Zato nam je nezamislivo da, umjesto hrvatske, koristimo brazilsku ili poljsku piletinu, belgijsku ili nizozemsku svinjetinu ili nešto treće. Iako možda ljudi ne bi primijetili razliku, mi bismo i znali bismo da ne radimo najbolje što možemo. A i ne znamo što bismo sami u tom slučaju ručali. :)

Uz sve to, tu je i tehnologija. Pratimo svjetske trendove i pokušavamo ih, koliko je moguće, implementirati i kod nas. Sve što je napravljeno na novom webu pomoglo je da dođemo do te brojke od 600 i više obroka po satu, što bi svakako bez tehnologije i napretka u tehnološkom smislu bilo nemoguće.

Nakon Lunch.hr – Dinner.hr? Do daljnjega ipak ne

Za sada nemaju u planu mobilnu aplikaciju, s obzirom na to da su zadovoljni mobilnom verzijom weba, a i najveći dio njihovih korisnika naručuje ručak i dalje putem desktopa. Gledajući u budućnost, fokusirat će se na još veće poboljšanje korisničkog iskustva, ali za sada se s Luncha, odnosno ručka, neće širiti na neke druge obroke, ali ni druge gradove – dok za to ne budu spremni.

Fokus ostaje i dalje na ručku, htjeli bismo postići s njime najbolje moguće, a tek onda bismo možda razmišljali i o večeri.

Idući su nam koraci standardizacija svih radnih procesa i unaprjeđivanje Lunch sustava za naručivanje u svakom smislu. Tek nakon toga razmišljat ćemo o širenju na ostatak Zagreba i izvan granica Hrvatske. Stvarno vjerujemo u ono što radimo, vjerujemo u to što isporučujemo korisnicima i trudimo se brinuti o svakom detalju. Pritom mislimo da Lunch kao servis ima veliki potencijal, jer je sustav iza svega napravljen tako da može isporučiti ogromne količine u kratkom roku, istovremeno omogućujući kontrolu nad svakim zasebnim segmentom.

Na sreću, ljudi su pritom sve svjesniji važnosti pravilne prehrane – pogotovo u prevenciji nezaraznih kroničnih bolesti koje zadnjih nekoliko desetljeća predstavljaju gotovo epidemiju – a tvrtke sve svjesnije utjecaja prehrane na zdravlje i učinkovitost zaposlenika. 

U suradnji s generalnim pokroviteljem Vipnetom te partnerom projekta Konzum klik, Netokracija se kroz #DobarTech posvećuje potencijalu digitalnog života kad naručujemo gablec – ili hranu kod kuće. Ugostiteljima pak zainteresiranima za digitalizaciju, Vipnet nudi potpuno komunikacijsko rješenje za male poduzetnike!