Čovjek u središtu razvoja IT proizvoda

Glavna komparativna prednost startupa nad velikim sustavima? Komunikacija

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Startupi su magični. Toliko su magični da neke od njih zovu jednorozima. Odakle ta magija? Na svojoj strani imaju neopterećenost neuspjehom. Kada krenu, nemaju ništa i neuspjehom gube… Ništa. Neuspjeh u ranoj fazi predstavlja kraj za 9 od 10 startupa, ali tih devet smrti ne potresu svijet koliko ovo jedno preživljavanje. Taj jedan koji preživi na osvetničkom je putu u ime svoje devetoro braće i sestara. Njihove glave naplati glavama korporacija koje pojede na svom putu. Taj jedan je baš magičan.

roko_roic_kolumnaLuka Kaspar

Neopterećenost neuspjehom bila je dovoljna za početak. Nakon nje kreće druga razina kapitalnih investicija, obećanja partnerima, stock opcije članovima tima. Kreće opterećenost rastom i preživljavanjem. Ali magija je i dalje prisutna. Dakle, magija se nije krila u neopterećenosti neuspjehom. Mora biti još neki sloj.

Startupi jednu stvar u većini slučajeva rade jako dobro, čak i ako toga nisu posebno svjesni. Riječ je o kičmi svakog poslovanja – komunikaciji. Startupi dobro komuniciraju unutar sebe i prema vani. I u tome se krije dobar dio njihove magije, koju zadrže i kada prerastu definiciju startup tvrtke.

Komunikacija je krvotok inovacija

Komunikacija može biti dobra i loša. Može doprinositi klimi kompanije, a može joj i gadno naštetiti. Medij koji se koristi za komunikaciju često je presudan u ovom balansiranju između pozitivnog i negativnog. U odabiru medija je ta komparativna prednost startupa u odnosu na velike sustave.

Ako ste ikad bili dio startupa, znate o čemu pišem. Ako niste, vjerujte mi. Komunikacija u živo je dominantan oblik prenošenja informacija i razmjene mišljenja. Brainstorming nije događaj u kalendaru, nego neprekinuti tijek. Takva komunikacija je krvotok inovacije, a mali timovi to rade instinktivno i jednostavno. Samo otvoriš usta i kreneš pričati, a kolega je od tebe udaljen četiri metra i čuje te. No middle man. Osim direktne i vrlo bogate komunikacije između tebe i kolege, u ovom scenariju se krije i komunikacijski bonus imena Cocktail party effect, odnosno komunikacijska osmoza koju je opisao Alistair Cockburn.

Kako funkcionira komunikacijska osmoza?

Dvoje kolega pričaju o novom dizajnu mobilne aplikacije, dok ostatak sobe radi svoj posao i fokusiran je na njega. U jednom trenutku u razgovoru spomene se mogućnost hibridnog pristupa mobilnom razvoju, što aktivira trećeg kolegu da se priključi razgovoru. Njegov mozak cijelo vrijeme je u pozadini procesirao vaš razgovor, bez da ga to procesiranje ometa u radu. Kada je mozak procesirao ključnu riječ “hibridno”, aktivirao je procesiranje u primarni sloj svoje svjesnosti i kolega se priključio da doprinese temi. Vjerojatno se zadnjih dana bavio hibridni mobilnim razvojem u research&development modu rada pa ga je ključna riječ “probudila” i osmozom uvukla u vaš kontekst. Većina ljudi u startupu nije svjesna teorijske pozadine ovog i sličnih modela, ali ih s lakoćom primjenjuju.

kanali_komunikacije

Ta lakoća dolazi iz zajedničkog sjedenja, iz neformalne strukture organizacije i opuštene organizacijske klime. Kako startupi rastu, pokušavaju zadržati ove modele i na velikim prostorima i broju ljudi. I često uspiju, jer ih je moguće primijeniti i u najvećim korporacijama. Zašto ih onda postojeće korporacije ne primijene? Jer se ne sjećaju vremena kad su bile startup i kada su na svojoj koži iskusili prednosti ovakvog komuniciranja. I upravo zato ih onaj jedan preživjeli jednorog nabode na rog i pojede prije nego su stigli kazati agile.

Besplatni trikovi za uspješno uništavanje tvrtke

Jeste čuli za tvrtku u kojoj kolega šalje e-mail kolegici koja sjedi sobu pored? Naravno da jeste, puno je takvih. Razlozi i opravdanja su različiti, ali jedan razlog je izvrstan za uništavanje kompanijske klime: “Slanjem maila ostane trag komunikacije”.

Kultura inovacije koja je bazirana na povjerenju i entuzijazmu, ovim je spremljena tri metra ispod zemlje. Uđite u svijet delegiranja krivnje. Blame game. Kad vidite organizaciju koja ovako komunicira kao dio standardne prakse, budite sigurni da će ih u skoro vrijeme iz mraka dočekati jednorog. U svijetu poslovanja inovacija se događa brzo, a degradacija iznenada.

Rad od kuće i odvojeni uredi nisu dobri za vaš razvoj. Ok, znam da ću za ovo biti razapet, ali nisam jedini koji će tako završiti. Nemam ništa protiv povremenog ili redovnog parcijalnog rada izvan timskih prostorija. Sloboda potiče inovativnost, a inovativnost je dobra za profit. Ali trajna odvojenost od tima poništava sve što sam ranije napisao i negativno utječe na komunikaciju. Sličan efekt dobije se i odvajanjem ljudi u zasebne urede. Giljotina za mene, preporučujem open space! Ne baš tako. Imao sam priliku dizajnirati veliki radni prostor za preko 150 developera, testera i analitičara koji nije open space, ali nema ni urede. Informacije teku slobodno, a buka nije problem. Više o tome u jednom drugom tekstu.

Obala nije daleko – Slack

Može se bez e-maila za komunikaciju unutar razvojne IT tvrtke. Postoji već dosta presedana. Nekoliko je modela pa krenimo s najlošijim, ali ipak boljim od e-maila. Slack. Slack je proizvod koji je nanovo izmislio kotač (IRC), koji već godinama pogoni razvoj primjerice Linux operativnog sustava. OK, pustimo originalnost Slacka na stranu i idemo vidjeti što je kod njega bolje nego kod e-maila. Cocktail party effect. Slack šalje informaciju na cijeli tim i stvara virtualni zajednički radni prostor. I dalje je siromašan podacima, ali omogućuje bržu korekciju i zajedničku inovaciju.

Agile i Scrum

Agile, Scrum. Čuli ste sigurno. Modeli komuniciranja koje promoviraju bazirani su na direktnom komuniciranju u živo. Kada krenu s primjenom Scruma, organizacije to inzistiranje na komuniciranju doživljavaju pomalo napornim, jer ga zaista ima puno. Ali upravo to je vaše novo tajno oružje. Zamijenite e-mail, izvještavanje i KPI-eve s primjenom metodologije koja će vas vratiti u neposredni krvotok inovacije.

Najučinkovitiji i najuspješniji način prenošenja informacija razvojnom timu, ali i unutar tima je komunikacija licem-u-lice. (Principi agilnog razvoja)

Kanban i Lean

agilni_razvoj

Kanban, Lean. Vjerojatno ste čuli. Japanski model povećanja efikasnosti u proizvodnji dana se zove Lean proizvodnja, barem na zapadu. Japanci ga i dalje zovu Toyota Production System. Naglasak je na kontinuiranom napretku korištenjem ljudskog potencijala na svim razinama. A alati koji su na raspolaganju tim ljudima su vizualni, dostupni svima i maksimalno otvoreni.

Ideja Leana je vratiti čovjeka u centar sustava i u tome su jako uspješni. Fokus je na komuniciranju, pravovremenim akcijama i maksimalno bogatim komunikacijskim kanalima. Japanci imaju izraz Genchi genbutsu, prevodi se okvirno kao “Stvarna lokacija”. Problem se rješava na licu mjesta, a ne u sobi za sastanak. Ako vaš proces dizajna produkta nije optimalan, rješavajte to na mjestu gdje se produkt dizajnira. Tako će vaša komunikacija biti najbogatija.

Zaboravite delegiranje zadataka emailom

I tako, dok trome korporacije gledaju u isprintane izvještaje voditelja odjela, dodjeljuju KPI-eve i delegiraju zadatke mailom, mali i ogromni startupi koriste gore navedene principe za ostvarivanje komparativne prednosti. Vraćaju čovjeka u centar poslovanja. Rasturaju.