Kako je HGspot uništio korisničko iskustvo… i gdje je nestao cjenik

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Nove web stranice HG spota predstavljene su kao rješenje inspirirano “Googleovom jednostavnošću te Appleovom elegancijom”. Jesu li uspjeli u svome naumu te hoće li takvo rješenje olakšati korisnicima kupovinu?

Imajući u vidu HG spotovu želju da se upravo putem kvalitetnog internetskog prisustva vrate na tržište, pozvali smo vodeće hrvatske web dizajnere da daju svoj utisak o novim web stranicama nekada vodećeg hrvatskog lanca računalnom opremom.

Nove web stranice HGspota predstavljene su kao rješenje inspirirano “Googleovom jednostavnošću te Appleovom elegancijom”. Jesu li uspjeli u svome naumu te hoće li takvo rješenje olakšati korisnicima kupovinu?

Imajući u vidu HGspotovu želju da se upravo putem kvalitetnog internetskog prisustva vrate na tržište, pozvali smo vodeće hrvatske web dizajnere da daju svoj utisak o novim web stranicama nekada vodećeg hrvatskog lanca računalnom opremom.

U očima javnosti HG spot je posrnuli lanac računalnom opremom koji se uspio spasiti i sada se pokušava vratiti na tržište. Zatvaranje dućana HGspota nije prošlo neprimjećeno s obzirom da se radilo o vodećem lancu tog tipa u Hrvatskoj. Od skromnih početaka i prodaje isključivo računalne opreme, HG spot je proširio svoj asortiman na potrošačku elektroniku i druga područja.

HGspotova nova web stranica

Neovisno o tome što mislite o novom brendiranju te ponudi HGspota, njihova web stranica ima samo jedan cilj – prodati što više proizvoda. Jesu li u tome uspjeli?

Emanuel Blagonić, Blagonić Brothers

Kako je i najavljeno, nova web stranica HGspota potpuni je zaokret od prethodnih. Iako novo brendiranje razumijem kao pokušaj odmaka od starog HGspot brenda koji je nudio sve i svašta, smatram da će posjetitelji na novoj stranici teže obaviti kupovinu nego na staroj. Naglasak je, nažalost, previše stavljen na pretraživač (u budućnosti bi trebao pretraživati gotovo 40 tisuća proizvoda) koji još uvijek ispisuje neobične rezultate.

Pokušajte upisati “procesor” ili “grafičke kartice ati” i dobit ćete samo po dva proizvoda. Uz postojeći pretraživač do izražaja ne dolazi cjenik koji je zapravo katalog proizvoda, a koji mi se čini puno intuitivniji (iako bi bolja varijanta uključivala manje JavaScripta).

Dario Krznar, voditelj odjela dizajna u MojPosao

Kao i svaki put kada idem pregledati redizajn stranica stavim se u poziciju prosječnog hrvatskog surfera. Zaboravim da sam godinama u razvoju weba, jer znam da nije bitno da je sve tehnički i estetski korektno ako se to sviđa većini korisnika.

Već nakon nekoliko klikova sve me asociralo na internu aplikaciju za praćenje stanja lagera neke firme koja se bavi prodajom hardvera. U pokušaju da pojednostave web shop ne samo da su uspjeli, već na žalost i pretjerali. Dizajn je loš, kao i usability te tehnička izvedba. Umjesto da putem ovog, za njih najbitnijeg medija, ostave dojam da s druge strane rade pravi ljudi koji će pomoći korisniku – postigli su suprotno.

Lucijan Blagonić, Blagonić Brothers

Nove stranice web shopa konceptualno su interesantne, ali mislim da se prosječni korisnici neće tako jednostavno naviknuti na ovaj googleovski stil pretraživanja u jednom web shopu. Ukoliko HGspot misli prodavati sve što ima veze s strujom, katalog će se prije ili poslije popuniti tisućama proizvoda i filtriranje će biti otežano.

Cjenik se nalazi u drugom planu...

Cjenik je u drugom planu...

Stranica je responzivna što mi se sviđa, u cjenik se dolazi preko samo jednog klika (može se pretraživati i s naslovne stranice), no mislim da bi u konkretnom slučaju HGspota bilo bolje da su išli na neko standardno i ljudima prepoznatljivo rješenje, tim više jer pretraživanje nije toliko intuitivno pošto korisnici koriste različitu terminologiju – npr. laptop ili notebook daje različite rezultate.

Goran Peuc, Nivas

Užasan koncept. Ovaj koncept pretpostavlja da korisnik točno zna što želi kupiti kako bi mogao uopće iskoristiti naglašenu mogućnost nove web stranice – pretraživanje. Kao prosječan kupac ne znam ni imena brendova laptopa, a kamoli da tražim proizvode po njihovim specifikacijama. Takav korisnik neće krenuti upisivati „intel 2.0 ghz 4 GB RAM“ kako bi došao do željenog laptopa, primjerice.

Ovaj koncept marginalizira mogućnost impulzivnog kupovanja i kupovine proizvode koji nisu izravno vezani sa onim po što je korisnik došao. Korisnik koji dođe na web shop kupiti laptop mogao bi kupit i miš za taj laptop, ukoliko mu se “gurne pod nos”. Na HGspotovom web shopu to se neće dogoditi.

Korisničko sučelje također je užasno. Gumbi bi primjerice na sebi trebali imati ispisano što rade, a ne samo ikonu. “Traži”, “Dodaj u košaricu”,… Jednom kada se neki proizvod doda u košaricu, nigdje na stranici nije vidljiv “Checkout” tj. kupnja.

Zaključujem kako je ovaj web shop proizašao iz trusta mozgova koji, potkovani hardverskim znanjem, misle da cijeli svijet razmišlja na isti način. U potpunosti su ignorirali korisničko neznanje i potrebe, dobre prodajte trikove, usability patterne i zdravu pamet.

Korisnička iskustva… u praksi

Vibor Cipan i njegov tim iz FatDUX-a za potrebe ovog članka proveli su kraću studiju slučaja za usability odnosno upotrebljivost nove web stranice HG spota. Studija je provedena  s iskusnim, računalno pismenim korisnima upoznatim s brendom te korisnicima srednje dobi koji nisu upoznati s brendom te temeljnom djelatnošu tvrtke.

Laptop i prijenosnik nisu jedno te isto - tako barem misli HGspotova tražilica

Iskusni korisnici odmah su uočili sličnost s Googleovom početnom stranicom, no nisu uspijevali doći do pojedinih proizvoda. Unošenje pojma “kompjutor” nije dalo nikakve rezultate, a pojmovi “monitor” i “monitori” vraćali su različite vrste te broj rezultata.  Snalaženje po prikazu artikala ocijenjeno je kao nezgrapno, zbunjujuće i neintuitivno. Tabovi, koji su trebali pomoći organizaciji samo su pridonijeli zbunjenosti korisnika.

Korisnike je zbunio i nepotrebno kompliciran sustav filtriranja abecednim redom “Abcd…xyZ”. Pitali su nas zašto je “Z” posljednje slovo i zašto nije samo “A-Ž”. Neiskusni korisnici imali su ozbiljnih problema pri korištenju web stranice. Početna stranica podsjetila ih je na Google, ali im se nije svidjelo naglo pojavljivanje velikih količina sadržaja. Prikaz vijesti ispod tražilice podsjetio ih je na pretraživač za novinske članke, a jednoj se korisnici činilo da se radi o 24sata s obzirom na sličnu organizaciju vijesti.

Konzistentnost stila primjerena brendu?

Nijedan korisnik nije uspio jednostavno usporediti artikle. Ukoliko se nalaze na sredini web stranice i kliknu na Usporedi, animacija prebrzo “odnese” oznaku na vrh stranice. Korisnici to ne vide ili im nije jasan uzrok i veza.

Iskusnijim korisnicima nije bila jasna struktura stranice i nisu imali jasan pregled proizvoda. Često su se osjećali izgubljeno. Neiskusniji korisnici su se pak osjećali frustrirano, neugodno i glupo jer nisu mogli shvatiti kako izvesti jednostavne zahvate koji im inače ne predstavljaju problem. Svi korisnici primijetili su kako im je potrebno i do dva puta stisnuti “Enter”kako bi se pretraživanje provelo, prisjećajući se kako im se to ne događa na Googleu.

Zaključujemo kako HGspotova web stranica nije prošla nikakvo, kamoli ozbiljnije usability testiranje. Zbog “jednostavnosti Googlea i elegancije Applea” žrtvovana je funkcionalnost i korisničko iskustvo. Stranica je copy-paste rješenja koje funkcionira za Google kao tražilicu, no očito ostavlja korisnike web shopova zbunjenima. U HG spotu navode point of inspiration. Point of frustration, navode sami korisnici.

Dobre namjere, loša izvedba?

Po mišljenjima struke te spomenutoj studiji, čini se da je nametnuta i višestruko ponavljana želja za jednostavnošću Googlea i elegancijom Applea tek fraza. Izazova za korištenje stranice, odnosno za kupnju, izuzetno je mnogo. Hoće li HGspotova stranica uspjeti u prodaji tek ćemo vidjeti. Što vi mislite o novoj stranici HGspota?