Universal Analytics, Data Import i druge teme o kojima se pričalo na Google Analytics Dayu

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Krajem prošloga tjedna održan je još jedan Google Analytics Day. Svi oni koji se bave digitalnim poslovanjem mogli su doći na svoje nakon zanimljivih predavanja specijalista iz Googlea, Degordiana i Escapea, a mi donosimo presjek zanimljivosti koje smo tamo čuli.

Slike: Ivan Radović, Degordian

Slike: Ivan Radović, Degordian

Dan posvećen Google Analyticsu otvorio je Damir Podhorski, CEO agencije Escape Studio, kratkim uvodom punim doskočica i citatima koji ukazuju na važnost mjerenja ako želimo poboljšati svoje poslovanje.

‘See Think Do’ 

Prvo predavanje, Sandra Siljana iz Googlea, bilo je korisno jer je predstavio See – Think – Do framework. Njegova važnost leži u tome što možemo kvalitetnije pratiti ciklus potencijalnih korisnika od prvog trenutka kada prvi put čuju za naš brend do faze u kojoj je već naš dugogodišnji kupac.

See – Think – Do model je jako jednostavan, ali vrlo moćan jer se ne obraćamo svim korisnicima interneta na jednak način, već ovisno o tome u kojoj su fazi:

  • See – svi ljudi koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod/uslugu (npr. svi koji nose tenisice)
  • Think – svi koji razmišljaju o tome da kupe vaš proizvod/uslugu (npr. svi koji nose tenisice i razmišljaju o tome da im trebaju nove)
  • Do – svi koji su pred kupnjom (npr. svi koji traže nove tenisice danas)

Ciklus korisnika do kupovine možemo podijeliti na 4 faze:

  1. Audience – često se događa da se svim korisnicima obraćamo na isti način (najčešće s porukama za DO fazu), što je pogrešno jer nisu svi u istom ciklusu.
  2. Content  – sadržaj treba biti usmjeren određenom tipu korisnika, u određenoj fazi
  3. Advertising – CTA i kreativu također trebamo prilagoditi fazi u kojoj se korisnik nalazi
  4. Measurement – svaka faza je drugačija i za svaku trebamo imati zasebne KPI-eve, napraviti Google Analytics dashboard i pratiti anomalije kako bismo na vrijeme mogli reagirati ako neki od procesa ne funkcionira kako treba
Foto: See Think Do, Avinash Kaushik, Google Evangelist

Ilustracija: See Think Do, Avinash Kaushik, Google Evangelist

Svrha ovog modela je jednostavna:

  • imati jednostavniji pogled na digitalne marketinške aktivnosti
  • provjeriti uspješnost digitalnih strategija točnijim mjerenjem svih ciklusa
  • izvući zaključke te ih koristiti za generiranje većeg profita

Provjerite svoje hipoteze

Miroslav Varga, Escape

Miroslav Varga iz Escapea pokazao je kojim se alatima svakodnevno koristi.

Nakon Sandra na scenu je nastupio Miroslav Varga iz Escapea koji svojim šaljivim stilom komunikacije često nasmijava publiku i izaziva pozitivne vibracije. Miroslav je prikazao neke mogućnosti Google Analyticsa poput kohorti (svi ljudi koji su došli taj dan) i segmenata te korištenje izvještaja “Technology – Network” za cold calling potencijalnog klijenta. Između ostalog, pokazao je i neke alate kojima se svakodnevno služi i koji mogu biti od koristi – Table Booster for Google Analytics i Google Correlate, pa preporučujem da ih isprobate. Naglasio je da bez obzira na brojke uvijek trebate dodatno provjeriti rezultate na tržištu, kako biste utvrdili u kojoj se mjeri vaši izvještaji i predviđanja poklapaju sa stvarnim rezultatima na terenu.

Universal Analytics

Sljedeći predavač bio je Robert Petković iz Degordiana koji je objasnio važnost nadogradnje s Classic na Universal Analytics. Uz novosti koje Universal Analytics donosi, pričalo se o content groupingu i mogućnostima njegovog korištenja te custom dimenzijama gdje su prikazane neke napredne integracije poput vremenske prognoze. Uz pomoć te integracije možemo pratiti kada korisnici češće posjećuju web stranicu i kako se ponašaju ovisno o tome kakvo je vrijeme vani (sunce, kiša, snijeg itd.), a vjerujem da bi to moglo biti posebno zanimljivo turističkim i sličnim industrijama na koje utječu vremenski uvjeti.

Još jedna zanimljiva tema koja je potaknula dosta pitanja je online i offline integracija, kao i user ID kojim se mogu pratiti registrirani korisnici kroz nekoliko uređaja. Osim toga, Robert je nekoliko puta naglasio da osobne informacije nikada ne spremate u Google Analytics jer u protivnom možete izgubiti sve postojeće podatke!

Data Import

Zorin Radovančević iz Escapea, naveo je segmente kao ključ Google Analyticsa. Objasnio je da u Analytics možemo ubaciti podatke iz vanjskih sustava (ERP, CRM, ankete itd.) te na temelju toga raditi finu segmentaciju i remarketing. Ako prepoznate i iskoristite atribute data importa, možete precizno targetirati ciljane posjetitelje i plasirati oglase onima koji su pokazali interes za vaš proizvod ili uslugu.

Zbog sve veće važnosti content marketinga, objasnio je i kako iskoristiti metriku “Page Value” za detektiranje kvalitetnog sadržaja. Naime, stranice koje su nam “vrjednije” mogu nam dati informaciju o temi o kojoj bismo mogli pisati te na taj način podići kvalitetu weba.

Enhanced Ecommerce

Robert Petković, Degordian

Robert Petković iz Degordiana govorio je o naprednijoj analitici internetskih trgovina te Universal Analyticsu.

Nakon Zorina, ponovo se vratio Robert koji je pričao o naprednijoj analitici web trgovina. Prikazao je sve mogućnosti Enhanced Ecommercea te objasnio kako na temelju tih informacija možemo napraviti detaljne analize marketinških aktivnosti – analizirati proces kupovine te dolaska do prodaje.

Korelacija podataka iz Analyticsa u odnosu na offline trgovinu može biti vrlo visoka, što znači da je Enhanced Ecommerce gotovo neophodan alat za poboljšanje poslovanja jer na temelju njega možemo predvidjeti ponašanje kupaca u offline trgovinama. Zanimljivo je da, iako je primarno napravljen za web trgovine, Enhanced Ecommerce se može implementirati i na drugim tipovima web stranica (npr. za news portale) kako bi se detaljnije analizirala angažiranost posjetitelja. Zahvaljujući tim informacijama, cijeli se proces može dodatno optimizirati!