Kako je Fitness.com.hr u 5 godina došao do 100.000 isporučenih paketa

Portal Fitness.com.hr kroz godine smo nadograđivali raznim modulima kako bismo aktivirali zajednicu i širili dodatni fitness sadržaj. Prvo smo to napravili kroz forum te kasnije kroz blog. Danas je Fitness.com.hr vodeći fitness portal u Hrvatskoj s preko 600.000 posjetitelja mjesečno i preko 1,000.000. pregledanih stranica svakoga mjeseca.

A web shop?

Fitness.com.hr. web shop pokrenuli smo 2010. godine. Zaključili smo da je prirodno ponuditi našim posjetiteljima proizvode koje oni ionako već konzumiraju i osigurati im ih kroz online trgovinu. Web shop smo sami razvijali kroz custom ASP.NET rješenje. Bili smo pioniri u prodaji fitness i sportske opreme te dodataka prehrani putem interneta.

U 5 godina djelovanja, dostavili smo više od 100.000 paketa po cijeloj Hrvatskoj te manji broj paketa i po Sloveniji, a naši su kupci i privatni korisnici i razne tvrtke.

USP – staž, zajednica i korisnička baza

Imamo unikatan položaj na tržištu (USP) jer smo stvorili najveću fitness zajednicu koja se nalazi na portalu i ulažemo puno truda u novi kvalitetan sadržaj za naše korisnike koji na kraju koriste i proizvode iz web shopa. Naša zajednica na portalu danas broji više od 33.000 registriranih korisnika.

Trudimo se kroz nove sadržaje, kao što su video treninzi, analize namirnica i prehrambenih navika, te sportske i zdravstvene savjete ponuditi korisnicima središnje mjesto za sve informacije s kojima će poboljšati kvalitetu života te svoje sportske performanse.

Stručna komunikacija i savjetovanje korisnika

Tu je stručna i brza podrška, što je prednost specijaliziranih web shopova spram velikih. Danas imamo stručne kolege u timu koji s lakoćom savjetuju naše korisnike vezano uz njihove sportske upite ili savjete o proizvodima. Koristimo i društvene mreže za svakodnevnu komunikaciju s korisnicima i kupcima te edukaciju. Facebook je postao klasičan kanal za komunikaciju kao nekada e-mail.

Konstantno praćenje i analiza tržišta

E-commerce tržište u Hrvatskoj je još uvijek dosta nerazvijeno, no ulaskom u Europsku uniju puno toga se promijenilo. Svakim je danom konkurencija sve jača, korisnici traže više i potrebno je brzo reagirati na promjene i zahtjeve kupaca te tržišta i ponuditi inovativna rješenja za neke nove probleme.

Anketiranje kupaca radimo barem jedanput godišnje jer nam upravo oni najbolje govore u kojem smjeru trebamo razvijati svoj nastup na tržištu i kako prilagoditi ponudu.

Ocjena usluge kroz ankete

Svaki naš kupac ocjenjuje uslugu i daje nam mišljenje što bi trebalo poboljšati. Možemo se pohvaliti da su kupci ocijenili našu uslugu i ponudu web shopa s ocjenom 4,85.

Program vjernosti

Uvijek je pitanje kako zadržati kupca na svojem web shopu, a jedno od rješenja je loyalty program, odnosno program vjernosti. Godine 2014. pokrenuli smo program vjernosti koji nam je donio iznimno dobre rezultate.

Obično kupci koji su svjesni da će prilikom sljedeće narudžbe ostvariti popust imaju manji vremenski period između narudžbi i njihove narudžbe su većih prosječnih iznosa.

Kupcima jasno prikazujemo pogodnosti, podsjećamo ih da mogu ostvariti popust i nagrađujemo njihovu vjernost.

Konstantne inovacije

Svaki mjesec smišljamo nove ponude svojim korisnicima kako bismo zadržali njihovo povjerenje i održali prednost pred konkurencijom. Neki od načina kako to učiniti su: širenje ponude, novi i brži načini dostave, nove usluge, bolja prezentacija proizvoda i olakšano kupovanje na web shopu.

Kako uspjeti?

Da bi online shop bio uspješan, preporuka je imati nešto od ovoga:

• Budi prvi!
• Budi siguran da imaš najveću ponudu u svojoj niši
• Imaj ekskluzivnu ponudu ili kreiraj svoj brend
• Budi najjeftiniji (kratkoročna strategija)
• Budi najstručniji i ponudi najbolju uslugu

Ako imate barem dio navedenog, puno je lakše uspjeti.

Novi ciljevi?

Danas nam je cilj internacionalizirati poslovanje, nastupiti na novim tržištima u Europskoj uniji. Pokrenuli smo neke korake u tom smjeru i do kraja godine nastupit ćemo na nekoliko velikih tržišta koja su do 10 puta veća nego Hrvatska. Troškovi dostave su najveća zapreka u otvaranju novih tržišta.

Problem tržišta u Europske unije je što je previše segmentirano i potrebno je napraviti lokalizirane jedinice web shopova koje su u potpunosti prilagođene ciljanim tržištima. Osim toga, jednostavnije rješenje jest nastupili kroz lokalne marketplaceove, što dugoročno nije preporučljivo jer nemate personaliziran odnos s korisnicima i veći su troškovi prodaje.