5 savjeta za iznajmljivače: Email marketingom do promocije apartmana

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Bez obzira imate li jedan ili deset apartmana koje iznajmljujete, email kanal promocije je pravi skriveni marketinški dragulj uspjeha generalno, a naročito u turizmu.

Bez obzira imate li jedan ili deset apartmana koje iznajmljujete, email kao kanal promocije je pravi skriveni marketinški dragulj uspjeha generalno, a naročito u turizmu. Zašto? Jer do rezervacije apartmana od strane potencijalnih, ali i onih već vam znanih gostiju (koji spadaju u kategoriju povratnih gostiju) dolazite direktno bez posredstva (online) putničke agencija te automatski štedite novac na proviziji koji biste inače morali odvojiti za svaku rezervaciju napravljenu posredstvom te agencije. No kako to postići?

5 savjeta za email marketing za iznajmljivače

1. Prikupite email adrese na koje ćete slati newsletter 

Ukoliko imate web stranicu svojih smještajnih kapaciteta ili profil na društvenim mrežama, integrirajte formu za prikupljanje email adresa na te stranice. Na taj ćete način prikupiti kontakte potencijalnih gostiju i direktno im u email pretince slati promotivne poruke vašeg smještaja. No kako bi netko tko posjeti vašu web stranicu uopće biti zainteresiran da vam ostavi email adresu, morate mu ponuditi nešto zauzvrat. To može biti npr. mali popust na prvi boravak u vašim apartmanima ili besplatni najam bicikla. Tako ste potencijalnog gosta pretvorili u gosta te otvorili mogućnost da postane vjeran gost na kojeg ćete u budućnosti morati trošiti manje novaca za promociju.

Ukoliko nemate web stranicu ili profil na društvenim mrežama, tada je izazov kako doći do email adresa potencijalnih gostiju malo veći. Zato čim prije napravite web stranicu i gledajte na to kao investiciju, a ne trošak. Dok ne postanete digitalni iznajmljivač, okrenite se gostima koji vam dolaze u objekt i prikupite njihove email adrese na licu mjesta. Postoji nekoliko načina kako to učiniti. Jedan od njih je da u apartmanu ostavite papirnati formular za ocjenjivanje zadovoljstva smještajem u sklopu kojeg ćete gosta tražiti email adresu ukoliko želi od vas direktno dobivati ponude vašeg smještaja po najpovoljnijoj cijeni. Pri tome ne zaboravite na formularu tražiti gosta dozvolu za kontaktiranje. Naime, to što je vam je taj gost već poznat, ne znači da ga u budućnosti smijete kontaktirati u smislu prodaje i promocije vaših apartmana bez njegove dozvole.

2. Izgradnja baza email adresa i definiranje u koje segmente spadaju vaši gosti 

Nakon što smo prikupili adrese, nameće se pitanje što sad s njima raditi? Za početak otvorite ‘adresar’ (to može biti i Excel tablica, a kasnije to prerasta u ozbiljniju varijantu tzv. CRM bazu) u kojoj ćete bilježiti sve prikupljene kontakte. No od samog početka krenite ih bilježiti na način da ih svrstavate u određene segmente. Primjerice:

Segment A: potencijalni gosti (oni koji nisu nikada do sada boravili u vašim apartmanima)

Segment B: gosti (oni koji su već boravili kod vas pri čemu možete od tog segmenta još napraviti i podsegmente npr. boravili do sad jednom, boravili do sada > 1 put, boravili do sada > 5 puta)

Segment C: obitelji s djecom, parovi, prijatelji

Segment D: putem kojeg kanala/agencije su rezervirali smještaj kod vas (prolaznici s ‘ceste’, agencija XYZ, vlastiti web, oglašivački portal…)

3. Izrada segmentiranih ciljanih email poruka 

Martina kaže da je direktni kontakt s gostima putem emaila, glavna prednost email marketinga!

Zašto segmenti? Jer želite raditi uspješne ciljane promocije, a to znači da ćete potencijalnim gostima predstaviti vaše apartmane puno detaljnije i opširnije jer još nisu odsjeli kod vas i trebate im detaljno opisati što sve vaš smještaj nudi i stvoriti kod njih želju da rezerviraju baš vaš apartman. Vjernim gostima ćete slati poruke u kontekstu podsjetnika na njihov savršeni prošli odmor i pozvati ih da ponovno budu vaši gosti po nekim povoljnijim uvjetima (koje ste u mogućnosti ponuditi gostima koji vam se iz godine u godinu vraćaju, pogotovo onima koji se vraćaju već više od pet puta). Ti su gosti praktički postali dio vaše obitelji i sadržaj koji ćete njima slati putem emaila treba biti personaliziran samo za njih.

No nije sve u prodaji. Email poruke koje šaljete gostima mogu biti i čestitke za rođendane, blagdane, možete ih obavijestiti o nekim novitetima koje spremate za iduću sezonu (npr. gradite bazen koji će ih dočekati druge godine) ili im pak možete najaviti da se u vašoj destinaciji u rano proljeće organizira zanimljiv događaj/sadržaj te ih pozivate da budu dio toga – i naravno rezerviraju smještaj kod vas. :)

4. Sustav za slanje newslettera 

Znači, objasnili smo kako doći do baze emailova, kako ih pohranjivati, segmentirati i logiku sastavljanja sadržaja za ciljane kvalitetne email poruke. No da bi ih uopće mogli poslati, trebat će vam sustav za slanje newslettera u kojem ćete složiti lijepu newsletter poruku, a koja će kroz atraktivne vizuale i slike prodati vaš smještaj.

Srećom danas postoje jednostavni sustavi za izradu profesionalnih newslettera gdje nećete morati uložiti puno vremena, a ni novca, niti vam treba napredno informatičko znanje da biste napravili profesionalnu newsletter poruku. Ono što vam treba je samo par jako dobrih slika (jer slika prodaje) i primamljivih te vjerodostojnih rečenica opisa vašeg smještaja. Ako neznate kako to sami napraviti, a želite direktno prodavati vaš smještaj gostima, potražite pomoć od jedinog lokalnog pružatelja usluga email marketinga – MailPlus Adria.

MailPlus je jedan od sustava kroz koji možete slati vaše newslettere, a što je najbolje imaju lokalnu podršku sa uredom u Zagrebu, Splitu i Beogradu. Netko od stručnjaka za email marketing uvijek vam je na raspolaganju te može i izrađivati vaše newslettere na temelju inputa koje im vi dostavite. Npr. pošaljete im slike apartmana, opise, cijene i na temelju toga, za vas slože atraktivan sadržaj te ga pošalju na bazu vaših pretplatnika. Na vama je samo da primate nadolazeće rezervacije koje će biti rezultat poslanog newslettera.

5. Koliko često slati newsletter 

Pixabay

Učestalost slanja email poruka ovisi između ostalog, logično, i o statusu prodaje. Ako su vam apartmani prazni i nemate u najavi nadolazeće rezervacije – želite to promijeniti čim prije. Tada ćete ponude slati češće nego ako su vam apartmani i više nego popunjeni – tada vam ne trebaju prodajne poruke. Svim iznajmljivačima je cilj produžiti razdoblje prije i nakon sezone, zato su email newsletteri pravi kanal putem kojeg ćete gostima poslati posebnu ponudu za rezervaciju smještaja u travnju, i tu pogodnost neće pronaći nigdje drugdje gdje god da se oglašavate. Ono što je najbolje ako vam je, recimo dva dana prije dolaska, gost otkazao rezervaciju, je da vi još uvijek stignete nadomjestiti tu nerealiziranu rezervaciju tako što ćete direktno u email pretinac svojih newsletter pretplatnika poslati poruku sadržaja Last Minute special offer.

Emailom se brzo dolazi do novih prilika, a poruka ne može zaobići vašeg pretplatnika. Međutim, ako Last minute ponudu oglasite samo na svojoj web stranici mala je vjerojatnost da će netko doći do nje baš u ta dva dana kada ponovno morate prodati smještaj.

Malim koracima do uspjeha s email marketingom

Svaki iznajmljivač želi da mu smještajni kapaciteti budu maksimalno iskorišteni. Pri tome mislim prvenstveno na produžetak razdoblja prije i nakon sezone, ali i da za iznajmljivanje svog smještaja dobije najbolju moguću cijenu. Također, svaki iznajmljivač želi imati što više gostiju koji se direktno vraćaju iz godine u godinu. Kroz email marketing su ti ciljevi ostvarivi, iako se neće dogoditi preko noći. No ako ne krenete, nikada nećete niti stići do cilja. :)

Pratite više sličnih savjeta kroz rubriku Digitalni iznajmljivači i sudjelujte u istraživanju o digitalnim navikama iznajmljivača!