Liderstvo u doba katastrofa i društvenih mreža

Kad se požar širi Dalmacijom, ali i društvenim mrežama, ne postoji sutra, samo sad!

Sviđa vam se članak?

Preporučite ga prijateljima i kolegama putem društvenih mreža!

Uz širenje požara dalmatinskim raslinjem i šumama, koji je zaprijetio čak i Splitu, širi se još jedan figurativni požar, na društvenim mrežama, u kojemu su se, ne shvaćajući dovoljno važnost hitne i pravovaljane komunikacije, našao državni vrh. Dok se potpredsjednik sabora tek jutros oglasio, s fotografijom iz Zagreba, kako je primio vijest o požarima, a premijer u doba najveće panike, sinoć, najavio da će požarište obići tek danas, postavlja se pitanje – znaju li naši lideri biti i lideri u doba društvenih mreža?

Važnost društvenih mreža u kriznim situacijama nije potrebno ni naglašavati, a i u slučaju požara u Splitu i okolici, mnogi su se za najbrže informacije, osim medijima, i u ovom slučaju obratili upravo Facebooku, Twitteru pa čak i redditu. No, dok su građani gotovo uživo prenosili događanja s lica mjesta, a ti su prizori izgledali poput apokaliptičnog stanja, državni vrh, barem njihovi službeni profili na društvenim mrežama, reagirali su poput mlake vode.

17.07.17. / Požar u Žrnovnici
Photo credits: Damira Kalajzic

Posted by Damira Kalajzic on 17. srpnja 2017

A kad mlakom vodom pokušaš gasiti požare, izazivaš buktinju. Ne na terenu, nego u samim građanima, koji se ne libe svoje misli prenijeti opet na društvene mreže. I tako izazoveš novu krizu, komunikacijsku.

Vatra brza, komunikacija spora

Naime, mnogi su građani zamjerili državnom vrhu tromu reakciju na ono što se događa u Dalmaciji – od izjava za medije, do objava na društvenim mrežama – neke od nelogičnosti prenosi Telegram, a možda je sve najbolje sažeto u kronologiji Nore Krstulović.

[TIMELINE] čisto informativno, glede požara #dalmacijagori:

15.srp 12:26 Plenković se zadnji put oglašava na Facebooku…

Posted by Nora Krstulovic on 17. srpnja 2017

Čini se kako je upravo najviše zamjerki stavljeno upravo na reakcije premijera Andreja Plenkovića. Dok je HDZ sa svog službenog profila jučer do 19 sati tvitao samo o raznim uspjesima:

Vlada je tek sinoć blizu ponoći najavila da će premijer sutradan, odnosno jutros, nazočiti sastanku Kriznog stožera u Splitu.

Naravno, reakcije javnosti nisu bile blagonaklone prema toj odluci, a kako politički oponenti ne spavaju, bilo je tu i prozivanja:

Ali i objašnjavanja kako se to treba raditi – odmah i na terenu.

Lekcija naučena: Ako propustiš svoj trenutak, drugi će ga spremno iskoristiti.

Kad se već reagira, neka to bude primjereno

Osim toga, ovo je posljednji post na Facebook stranici premijera Plenkovića:

U sljedeće dvije godine ne bi trebalo biti novih izbora, što je jako dobro za Vlada Republike Hrvatske i daje dovoljno…

Posted by Andrej Plenković on 15. srpnja 2017

A mnogima nisu promaknule ni neobične konstrukcije dijelova njegove izjave, kad se oglasio iz Splita:

Lekcija naučena: Uz pravovremenu reakciju, nužno je da ona bude i primjerena događanju. Građanima koji gledaju kako buktinje prijete njihovim domovima i obiteljima, ipak su potrebne nešto snažniji izrazi. U suprotnom se ostavlja dojam neempatičnosti (i nesimpatičnosti).

Učite od prethodnika i susjeda

Nije bilo bolje ni na Twitter profilu Vlade Republike Hrvatske. Prvi tvit o požarima pojavio se tek prije 24 sata, i to kao citat premijerove izjave:

U isto vrijeme, Vlada Slovenije ponudila je pomoć upravo putem Twittera – čak i ako to izgleda pomalo neozbiljno uz emotikone, komunikacija na društvenim mrežama može itekako utjecati i na odnose među državama:

Teško je to ne usporediti današnju komunikaciju hrvatske vlade s onom u doba krizne situacije iz 2014., kada su poplave poharale regiju – upravo je Twitter profil Vlade RH imao jednu od ključnih uloga u širenju pravovremenih i pravovaljanih informacija, što je bio jedan od razloga zbog kojih je Vlada Republike Hrvatske te godine proglašena trećom najkomunikativnijom vladom na Twitteru, prvom u EU.

Danas? Od komunikacije ostao k…

Lekcija naučena: Treba znati kako popuniti tuđe cipele.

Da nije riječ o sporadičnim propustima, nego o sustavnom nepoznavanju komunikacije na društvenim mrežama i nesnalaženju u doba krize većine državnog vrha, pokazala je i jutrošnja objava potpredsjednika Sabora Željka Reinera.

Sa tugom i bolom sam primio vijest da se u dijelovima Dalmacije posljednja dva dana odvija drama s vatrenom stihijom. …

Posted by Željko Reiner on 18. srpnja 2017

Čak i da uzmemo u obzir godišnje odmore i odsječenost od vijesti te interneta, iako bi potpredsjednik Sabora trebao biti informiran o izvanrednim događanjima u vlastitoj državi, ovakva je reakcija, s tri dana zakašnjenja i u potpunosti neprikladnu sliku, potpuno neprimjerena. Jer ako se znaju staviti objave na društvene mreže, onda se valjda zna i koristiti njima – i doći do informacija da se u Dalmaciji nešto događa.

Naravno, internet je reagirao:

Lekcija naučena? Vjerojatno nijedna.

Ali evo besplatan savjet. Osim općenitog rada na poboljšanju digitalne komunikacije, na svim razinama, a posebice na vrhu, u doba krize nije loše angažirati i dodatne stručnjake. Dok se požari mogu ugasiti, društvene mreže i internet ne mogu. OK, Turska mi se sada smije. Ali turski scenarij teško će zaživjeti kod nas. Ili?