Chatbotovi su tu: Nemojte ih ignorirati, nego ih sami – izradite

Bilo da želite držati korak s novim tehnologijama, iz čiste znatiželje ili iz želje da ponudite nešto novo svojim klijentima, sigurno ste se susreli s chatbotovima. Da to nije nešto što nam tek dolazi i nešto što biste trebali zanemariti, pokušao nam je svojim predavanjem na ovogodišnjem WebCampu objasniti Christoph Rumpel iz Liechteneckera.

WebCamp Zagreb

Što je to chatbot?

Chatbot je servis koji se nalazi iza prozora za razgovor i možemo ga smatrati novim sučeljem za proizvod ili uslugu koju nudimo. Od 2015. godine broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za dopisivanje nadmašio je broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za društvene mreže – i od tada je u porastu. Facebook Messenger i WhatsApp broje i do 1,3 milijardi aktivnih chatbot korisnika, što čini ovu tehnologiju vrlo važnom u pružanju brzih i korisnih informacija.

Zašto chatbot?

U moru informacija koje nas preplavljuju teško je doći do one koja nam je potrebna i korisna. On nam omogućava da naši klijenti dobiju brz i konkretan odgovor na svoja pitanja, a, po ranije spomenutom, sve je više korisnika koji to čine putem aplikacije za razgovor.

Vrste chatbotova

  • Command bot – unošenjem predefiniranih naredbi vršimo komunikaciju s botom. Možemo mu narediti da nas podsjeti kako bismo trebali jesti za sat vremena ili da nam kaže kakvo je vrijeme trenutno u Zagrebu.
  • AI bot – bot koji je upogonjen AI algoritmom i njega je najteže kreirati. On prepoznaje ključne riječi u našim pitanjima i na temelju toga nam daje odgovore. Ovaj bot ima svoja ograničenja i neće uvijek prepoznati što od njega tražimo pa je uvijek dobro korisniku dati smjernice u obliku gumba ili primjera postavljenih pitanja.
  • Group bot – to je bot koji je prisutan u grupnom razgovoru i može biti u bilo kojoj prije navedenoj izvedbi, ali ga je potrebno osloviti ili pozvati kako bi znao da se obraćamo njemu, a ne nekom drugom iz grupe.

Christoph je predstavio Nelu, chatbota s kojim možete zaigrati igru riječima, i Tima, chatbota tvrtke u kojoj radi.

Kako rade?

Nakon što bot primi poruku, vrši analizu ili parsing poruke tražeći ključne riječi kako bi “shvatio” što od njega tražimo. Nakon toga postavlja dodatna pitanja, ako za odgovor nema dovoljno informacija. Nakon što smo botu dali dovoljno informacija, on na temelju njih prosljeđuje traženi odgovor.

Christoph je spomenuo i API.AI uz pomoć kojeg jednostavno možemo sastaviti ključne riječi, pitanja i njihove varijacije kao i same odgovore. Tako definiranog bota možemo povezati s mnogo različitih platformi, kao što su Slack, Facebook Messenger, Skype i druge.

Prednosti chatbota

Chatbot je automatiziran, što znači da, ako je sve napravljeno kako treba, odgovara instantno i uvijek je na usluzi jer radi 24 sata dnevno. Troškovi chatbota su samo troškovi implementacije koji bi se, uz dobar poslovni plan, ubrzo trebali i isplatiti. Također, dodatna prednost je i ta što ovakvi botovi za komunikaciju koriste ljudski jezik pa se samim time i produbljuje veza između vašeg sustava i korisnika.

Izvori s interneta govore da 90% vremena na internetu korisnici provedu na aplikacijama za razgovor pa je ovo dobar način približavanja i stupanja u kontakt s njima tamo gdje se osjećaju najugodnije. Osim navedenoga, nije na odmet napomenuti kako za komunikaciju s chatbotom korisnik nije dužan ništa instalirati na svoj uređaj, a isto tako uvijek možete pregledati povijest razgovora kako biste saznali više o svojim korisnicima i na temelju toga unaprijedili svoj sustav.

Chatbotovi: Odmah ili sada…

Chatbotovi nisu više budućnost i to nas je Christoph odlučio i uspio uvjeriti svojim predavanjem. Oni su već neko vrijeme dio internetske stvarnosti i više nije pitanje “hoće li”, nego “kada će” postati dio i naše svakodnevice. A mi bismo, kako bismo ostali konkurentni, trebali o tome nešto naučiti – i izgraditi svog prvog chatbota.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Mobilno

PBZ predstavio novo digitalno bankarstvo za Apple Watch, iPhone i Android

Privredna banka Zagreb danas je najavila svoje novo digitalno bankarstvo koje će uključivati responzivnu web aplikaciju, kao i nativne aplikacije za Apple Watch, iPhone te Android, a svjetlost dana ugledat će u studenom. Veliki je to korak za PBZ i Intesa Sanpaolo grupu po pitanju digitalizacije, a Netokracija je dobila prvi detaljniji uvid u nove aplikacije u razgovoru s voditeljicom razvoja korisničkog iskustva - Biljanom Radović.

Izrada web stranica

Otvaranje bloga najbolja je komunikacijska odluka koju je Ivica Todorić mogao donijeti

Vijest koja je najglasnije odjeknula prethodnog vikenda, ali i Weekenda, svakako je bila da se Ivica Todorić obraća javnosti. Digitalno-komunikacijskim krugovima daleko je bio zanimljiviji kanal koji je odabrao za obraćanje - blog. Više je razloga za to, a glavni je svakako fokusiranost i doseg informacija koje je želio odaslati.

Startupi i poslovanje

Startupi, poznajete li tržište na kojem ćete prodavati svoj proizvod?

Tepamo li startapu da je 'lean', to se uglavnom odnosi na aktivnosti i odluke koje doprinose stvaranju najveće vrijednosti. Prije početka razvoja proizvoda, nepoznanica na koju svaki osnivač startupa mora znati odgovor glasi: Je li ovaj proizvod uopće potreban?

Što ste propustili...

Kultura 2.0

Studenti, budite proaktivni i slijedite svoje snove – digitalna karijera neće izostati!

Tepamo li startapu da je 'lean', to se uglavnom odnosi na aktivnosti i odluke koje doprinose stvaranju najveće vrijednosti. Prije početka razvoja proizvoda, nepoznanica na koju svaki osnivač startupa mora znati odgovor glasi: Je li ovaj proizvod uopće potreban?

Startupi i poslovanje

Kako je tvrtka Raverus uz virtualne asistente došla do svojih prvih 3000 korisnika

Tepamo li startapu da je 'lean', to se uglavnom odnosi na aktivnosti i odluke koje doprinose stvaranju najveće vrijednosti. Prije početka razvoja proizvoda, nepoznanica na koju svaki osnivač startupa mora znati odgovor glasi: Je li ovaj proizvod uopće potreban?

Mobilno

Vakula je rekao… Što? Provjerite u Svijetu aplikacija!

Tepamo li startapu da je 'lean', to se uglavnom odnosi na aktivnosti i odluke koje doprinose stvaranju najveće vrijednosti. Prije početka razvoja proizvoda, nepoznanica na koju svaki osnivač startupa mora znati odgovor glasi: Je li ovaj proizvod uopće potreban?

Startupi i poslovanje

Kako prodati proizvod/uslugu/ideju i ostati svoj?

Tepamo li startapu da je 'lean', to se uglavnom odnosi na aktivnosti i odluke koje doprinose stvaranju najveće vrijednosti. Prije početka razvoja proizvoda, nepoznanica na koju svaki osnivač startupa mora znati odgovor glasi: Je li ovaj proizvod uopće potreban?

Startupi i poslovanje

ICO-ovi: Divlji zapad ulaganja ili budućnost financiranja startupa?

Tepamo li startapu da je 'lean', to se uglavnom odnosi na aktivnosti i odluke koje doprinose stvaranju najveće vrijednosti. Prije početka razvoja proizvoda, nepoznanica na koju svaki osnivač startupa mora znati odgovor glasi: Je li ovaj proizvod uopće potreban?

Intervju

Globalna platforma Airbnb imenovala Tina Kadoića za direktora dizajna iskustva

Tepamo li startapu da je 'lean', to se uglavnom odnosi na aktivnosti i odluke koje doprinose stvaranju najveće vrijednosti. Prije početka razvoja proizvoda, nepoznanica na koju svaki osnivač startupa mora znati odgovor glasi: Je li ovaj proizvod uopće potreban?