Chatbotovi su tu: Nemojte ih ignorirati, nego ih sami – izradite

Bilo da želite držati korak s novim tehnologijama, iz čiste znatiželje ili iz želje da ponudite nešto novo svojim klijentima, sigurno ste se susreli s chatbotovima. Da to nije nešto što nam tek dolazi i nešto što biste trebali zanemariti, pokušao nam je svojim predavanjem na ovogodišnjem WebCampu objasniti Christoph Rumpel iz Liechteneckera.

WebCamp Zagreb

Što je to chatbot?

Chatbot je servis koji se nalazi iza prozora za razgovor i možemo ga smatrati novim sučeljem za proizvod ili uslugu koju nudimo. Od 2015. godine broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za dopisivanje nadmašio je broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za društvene mreže – i od tada je u porastu. Facebook Messenger i WhatsApp broje i do 1,3 milijardi aktivnih chatbot korisnika, što čini ovu tehnologiju vrlo važnom u pružanju brzih i korisnih informacija.

Zašto chatbot?

U moru informacija koje nas preplavljuju teško je doći do one koja nam je potrebna i korisna. On nam omogućava da naši klijenti dobiju brz i konkretan odgovor na svoja pitanja, a, po ranije spomenutom, sve je više korisnika koji to čine putem aplikacije za razgovor.

Vrste chatbotova

  • Command bot – unošenjem predefiniranih naredbi vršimo komunikaciju s botom. Možemo mu narediti da nas podsjeti kako bismo trebali jesti za sat vremena ili da nam kaže kakvo je vrijeme trenutno u Zagrebu.
  • AI bot – bot koji je upogonjen AI algoritmom i njega je najteže kreirati. On prepoznaje ključne riječi u našim pitanjima i na temelju toga nam daje odgovore. Ovaj bot ima svoja ograničenja i neće uvijek prepoznati što od njega tražimo pa je uvijek dobro korisniku dati smjernice u obliku gumba ili primjera postavljenih pitanja.
  • Group bot – to je bot koji je prisutan u grupnom razgovoru i može biti u bilo kojoj prije navedenoj izvedbi, ali ga je potrebno osloviti ili pozvati kako bi znao da se obraćamo njemu, a ne nekom drugom iz grupe.

Christoph je predstavio Nelu, chatbota s kojim možete zaigrati igru riječima, i Tima, chatbota tvrtke u kojoj radi.

Kako rade?

Nakon što bot primi poruku, vrši analizu ili parsing poruke tražeći ključne riječi kako bi “shvatio” što od njega tražimo. Nakon toga postavlja dodatna pitanja, ako za odgovor nema dovoljno informacija. Nakon što smo botu dali dovoljno informacija, on na temelju njih prosljeđuje traženi odgovor.

Christoph je spomenuo i API.AI uz pomoć kojeg jednostavno možemo sastaviti ključne riječi, pitanja i njihove varijacije kao i same odgovore. Tako definiranog bota možemo povezati s mnogo različitih platformi, kao što su Slack, Facebook Messenger, Skype i druge.

Prednosti chatbota

Chatbot je automatiziran, što znači da, ako je sve napravljeno kako treba, odgovara instantno i uvijek je na usluzi jer radi 24 sata dnevno. Troškovi chatbota su samo troškovi implementacije koji bi se, uz dobar poslovni plan, ubrzo trebali i isplatiti. Također, dodatna prednost je i ta što ovakvi botovi za komunikaciju koriste ljudski jezik pa se samim time i produbljuje veza između vašeg sustava i korisnika.

Izvori s interneta govore da 90% vremena na internetu korisnici provedu na aplikacijama za razgovor pa je ovo dobar način približavanja i stupanja u kontakt s njima tamo gdje se osjećaju najugodnije. Osim navedenoga, nije na odmet napomenuti kako za komunikaciju s chatbotom korisnik nije dužan ništa instalirati na svoj uređaj, a isto tako uvijek možete pregledati povijest razgovora kako biste saznali više o svojim korisnicima i na temelju toga unaprijedili svoj sustav.

Chatbotovi: Odmah ili sada…

Chatbotovi nisu više budućnost i to nas je Christoph odlučio i uspio uvjeriti svojim predavanjem. Oni su već neko vrijeme dio internetske stvarnosti i više nije pitanje “hoće li”, nego “kada će” postati dio i naše svakodnevice. A mi bismo, kako bismo ostali konkurentni, trebali o tome nešto naučiti – i izgraditi svog prvog chatbota.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Je li ovaj developer otkrio golu istinu o Bellabeatu (ili tek boljke mnogih startupa)?

iOS developer Božidar Ševo, nekadašnji zaposlenik Bellabeata, sinoć je objavio video o tom razvikanom domaćem startupu gdje u gotovo 40 minuta prepričava razne propuste koje je ta tvrtka napravila dok je u njoj radio, što izaziva popriličnu pažnju na društvenim mrežama. No, nakon odgledanog videa, ne mogu se ne zapitati - jesu li ti propusti relativno uobičajene boljke brzorastućih startupa ili ukazuju na nešto ozbiljnije?

Tehnologija

Uz blockchain iz Hrvatske možete biti suvlasnik solarne elektrane na drugom kraju svijeta

Zamislite da energiju iz vlastite solarne elektrane direktno prodajete potrošačima bez sklapanja ugovora s otkupljivačem putem online platforme. A što kažete na ideju da, umjesto na vlastiti krov, svoju solarnu elektranu postavite na školu ili bolnicu na drugom dijelu svijeta, iznajmite je i zarađujete? A jeste li svjesni da postoji prava digitalna valuta koju je osmišljena isključivo da bi vas se nagradilo samo zato što uopće proizvodite energiju? To su samo neke ideje koje stvaraju neraskidiv spoj između korištenja energije Sunca i tehnologiju blockchaina koji otvara prilike koje je teško zamisliti.

Zabava i zanimljivosti

Digitalne usluge zbog kojih ćete prestati “škrtariti” i početi plaćati pretplatu

Čim čujem za neku novu zanimljivu online uslugu ili program, otvorim Google i u tražilicu upišem naziv servisa, tip usluge ili alata te mu dodam nezaobilazan sufiks "free". Da, kao i većina drugih korisnika interneta, strašno sam razmažena po pitanju (ne)plaćanja za digitalne proizvode, ponajprije radi brojnih besplatnih i kvalitetnih alternativa. Unatoč tome, u prošlosti sam plaćala, trenutno plaćam i razmišljam o skorom plaćanju pretplate na ove digitalne servise.

Što ste propustili...

Startupi i poslovanje

Shoutem se gasi: Apple novim pravilima “pokosio” platforme za izgradnju tipskih aplikacija

Zahvaljujući Appleovoj novoj regulativi Shoutem i mnogi slični servisi uskoro zatvaraju svoja vrata, a više o tome, ali i planovima za budućnost ispričao nam je njegov CEO, Viktor Marohnić.

Tehnologija

Osijek Software City priprema vas za revoluciju kriptovaluta i blockchaina

Blockchain i druge aktualne tehnologije u svijetu kriptovaluta podižu veliku prašinu, a kako biste bili u tijeku sa svime što se trenutno događa, posjetite predavanje o revoluciji kriptovaluta u organizaciji Osijek Software Cityja.

Kultura 2.0

Digitalna Karijera u Zagrebu: Završnica koja ne znači kraj usavršavanju

Digitalna karijera powered by bonbon zaključila je svoju turneju u Zagrebu na Ekonomskom fakultetu, s preko 150 studenata koji su do samog kraja ostali učiti iz vrijednih iskustva stručnjaka iz bonbona, Nanobita, Seedcampa i Bruketa&Žinić&Greya.

Mobilno

Otputovali nekamo za blagdane ili ne, imamo aplikacije za sve!

Jeste li već odlučili kamo ćete za blagdane? Nekamo put ili provjeriti što od adventskog programa ima i kod nas? Bez brige, u svim slučajevima imamo prijedloge zanimljivih aplikacija, a sutra, u 15:10, na HTV 1 dobit ćete sve detalje o njima!

Intervju

Andreja, Maja i Mirela osmislile TaleTalk, interaktivnu slikovnicu za djecu koja spaja AR i AI

Krajem listopada Mirela Ćosić, Maja Subotić Šušak i Andreja Smetko kao tim Tartle odnijele su pobjedu na 2. hackathonu Hrvatskog telekoma, Hack it. Ideja o interaktivnoj AR aplikaciji pod imenom TaleTalk, koja bi služila kao slikovnica za djecu, oduševila je i žiri i publiku - a radi se na tome da oduševi i prve korisnike.

Startupi i poslovanje

Vollo izbacio iOS aplikaciju za kupnju karata, nudi se i unajmljivanje autobusa

Domaći startup Vollo, koji želi digitalizirati kupnju autobusnih karata, od sada se može pohvaliti i dugoočekivanom iOS aplikacijom, optimiziranom i za novi iPhone X. No, to nije sve jer rade i na proširivanju svojih usluga pa tako posljednjih mjesec dana nude i uslugu unajmljivanja autobusa.