Chatbotovi su tu: Nemojte ih ignorirati, nego ih sami – izradite

Bilo da želite držati korak s novim tehnologijama, iz čiste znatiželje ili iz želje da ponudite nešto novo svojim klijentima, sigurno ste se susreli s chatbotovima. Da to nije nešto što nam tek dolazi i nešto što biste trebali zanemariti, pokušao nam je svojim predavanjem na ovogodišnjem WebCampu objasniti Christoph Rumpel iz Liechteneckera.

WebCamp Zagreb

Što je to chatbot?

Chatbot je servis koji se nalazi iza prozora za razgovor i možemo ga smatrati novim sučeljem za proizvod ili uslugu koju nudimo. Od 2015. godine broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za dopisivanje nadmašio je broj korisnika četiri najpopularnije aplikacije za društvene mreže – i od tada je u porastu. Facebook Messenger i WhatsApp broje i do 1,3 milijardi aktivnih chatbot korisnika, što čini ovu tehnologiju vrlo važnom u pružanju brzih i korisnih informacija.

Zašto chatbot?

U moru informacija koje nas preplavljuju teško je doći do one koja nam je potrebna i korisna. On nam omogućava da naši klijenti dobiju brz i konkretan odgovor na svoja pitanja, a, po ranije spomenutom, sve je više korisnika koji to čine putem aplikacije za razgovor.

Vrste chatbotova

  • Command bot – unošenjem predefiniranih naredbi vršimo komunikaciju s botom. Možemo mu narediti da nas podsjeti kako bismo trebali jesti za sat vremena ili da nam kaže kakvo je vrijeme trenutno u Zagrebu.
  • AI bot – bot koji je upogonjen AI algoritmom i njega je najteže kreirati. On prepoznaje ključne riječi u našim pitanjima i na temelju toga nam daje odgovore. Ovaj bot ima svoja ograničenja i neće uvijek prepoznati što od njega tražimo pa je uvijek dobro korisniku dati smjernice u obliku gumba ili primjera postavljenih pitanja.
  • Group bot – to je bot koji je prisutan u grupnom razgovoru i može biti u bilo kojoj prije navedenoj izvedbi, ali ga je potrebno osloviti ili pozvati kako bi znao da se obraćamo njemu, a ne nekom drugom iz grupe.

Christoph je predstavio Nelu, chatbota s kojim možete zaigrati igru riječima, i Tima, chatbota tvrtke u kojoj radi.

Kako rade?

Nakon što bot primi poruku, vrši analizu ili parsing poruke tražeći ključne riječi kako bi “shvatio” što od njega tražimo. Nakon toga postavlja dodatna pitanja, ako za odgovor nema dovoljno informacija. Nakon što smo botu dali dovoljno informacija, on na temelju njih prosljeđuje traženi odgovor.

Christoph je spomenuo i API.AI uz pomoć kojeg jednostavno možemo sastaviti ključne riječi, pitanja i njihove varijacije kao i same odgovore. Tako definiranog bota možemo povezati s mnogo različitih platformi, kao što su Slack, Facebook Messenger, Skype i druge.

Prednosti chatbota

Chatbot je automatiziran, što znači da, ako je sve napravljeno kako treba, odgovara instantno i uvijek je na usluzi jer radi 24 sata dnevno. Troškovi chatbota su samo troškovi implementacije koji bi se, uz dobar poslovni plan, ubrzo trebali i isplatiti. Također, dodatna prednost je i ta što ovakvi botovi za komunikaciju koriste ljudski jezik pa se samim time i produbljuje veza između vašeg sustava i korisnika.

Izvori s interneta govore da 90% vremena na internetu korisnici provedu na aplikacijama za razgovor pa je ovo dobar način približavanja i stupanja u kontakt s njima tamo gdje se osjećaju najugodnije. Osim navedenoga, nije na odmet napomenuti kako za komunikaciju s chatbotom korisnik nije dužan ništa instalirati na svoj uređaj, a isto tako uvijek možete pregledati povijest razgovora kako biste saznali više o svojim korisnicima i na temelju toga unaprijedili svoj sustav.

Chatbotovi: Odmah ili sada…

Chatbotovi nisu više budućnost i to nas je Christoph odlučio i uspio uvjeriti svojim predavanjem. Oni su već neko vrijeme dio internetske stvarnosti i više nije pitanje “hoće li”, nego “kada će” postati dio i naše svakodnevice. A mi bismo, kako bismo ostali konkurentni, trebali o tome nešto naučiti – i izgraditi svog prvog chatbota.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako (i zašto) otvoriti paušalni obrt: Vodič kroz korake i obrasce

Krajem prošle godine odlučio sam krenuti u novom smjeru, a to je bilo pokretanje vlastitog posla. Ovako je tekao proces od otvaranja obrta do dobivanja potpore za samozapošljavanje.

Internet marketing

Ma kakav ‘native’: Hrvatski oglašivači u 2018. će i dalje pokušavati uništiti vaše digitalno iskustvo

Nativno oglašavanje u Hrvatskoj i regiji i dalje nije ni približno popularno poput omraženih ‘bannera’, a previše oglašivača i medija smatra da vam mogu plasirati “promo tekstove”. Otkrivamo što zapravo u domaćoj oglašivačkoj industriji sprječava razvoj digitalnih formata koje ne blokiraju ni platforme, ni zdrav razum kupaca.

Startupi i poslovanje

Može li Split (ili Zadar, Šibenik, Dubrovnik, Rijeka…) postati “Silicijska dolina Mediterana”?

Stvaranje formalne udruge splitske tehnološke zajednice logičan je nastavak uspjeha splitskih tehnoloških tvrtki poput Seekandhita, Code Anywhere, HR Clouda, Profico i Locastica te događaja poput Shift Splita, ali što mogu stvoriti?

Što ste propustili...

Kultura 2.0

Savjeti danskog ‘meeting designera’: Kako na događajima možemo potaknuti sudjelovanje?

RSVP festival posebno je obilježio strani predavač, danac Bo Krüger. Stručnjak za organizaciju evenata, autor, govornik i osnivač konzultantske tvrtke koji je povrh svega zadržao onaj danski način o kojem toliko u zadnje vrijeme slušamo. Njegovo predavanje je bilo i pravi dokaz tome, jer dok smo učili o izazovima i rješenjima o organizaciji događaja u budućnosti, i sami smo postali dio primjera.

Kultura 2.0

ATTEND nagrade: Proglašeni najbolji regionalni događaji 2017. godine

Event industrija u regiji još jednom može biti zahvalna na izvrsnom programu RSVP festivala koji je objedinio relevantne teme iz marketinga, prodaje i novih tehnologija. Nakon dva dana predavanja i panela, na dodjeli nagrada ATTEND, proglašeni su najbolji eventovi iz regije za 2017. godinu.

Tehnologija

Početak serije predavanja: Prvi React Meetup za developere u Zagrebu

Jedan od najpopularnijih JavaScript libraryja u zadnje vrijeme zaslužuje pozornost i kod nas. Danas u Zagrebu kreće serija prvih React Meetupa u organizaciji GIS Clouda.

Najava

Prvi #DigitalniNomadi meetup u Zagrebu: Kako raditi bez ureda i radnog vremena

Jeste li razmišljali kako bi danas, dok pada snijeg, bilo lijepo ostati i raditi od kuće - ili možda iz nekih toplijih krajeva? Na prvom #DigitalniNomadi meetupu u utorak , 27. veljače u Zagrebu otkrit ćemo stvarnost rada “na daljinu” u suradnji s Vipnetom.

Intervju

CS:GO komentator ‘Pougljeni Mrav’: Komentiranje košarke i CS:GO mečeva tehnički je jako slično

Renato Barukčić poznatiji kao Pougljeni Mrav predstavlja novu generaciju sportskog komentatora - onog koji prenosi esport. Aktivno komentira još od 2015., a ljubav prema CS:GO dovela ga je i do live prijenosa offline finala Vip Adria Lige prošle godine.

Tehnologija

NeuraBot – Anatomija jednog support chatbota

Mogućnosti chatbot-ova rastu iz dana u dan. Njihova popularnosti povezana je s eksplozijom društvenih mreža i aplikacija za komunikaciju (kao što su Messenger, Telegram, Viber ili Slack). Namjena im je prerasla bazičnu komunikacijsku formu te se koriste u profesionalnoj korisničkoj podršci, edukaciji najmlađih pa sve do asistencije u brzoj kupnji.